新闻通讯员 张剑 周伟

“你相信光吗？不！我相信人民警官！”近日，一面印着俏皮话语和卡通“奥特曼”形象的锦旗被送至湖北武穴市公安局刑侦大队，背后是一段民警帮助群众追回未成年人游戏充值款的暖心故事。从家长心急如焚到钱款顺利返还，警民携手以“小事快办”的速度，让公平正义触手可及。

2025年10月，武穴市民郭先生发现家中银行卡余额突然少了3万余元。经仔细核对，发现多笔消费均流向多个游戏充值平台。再三追问下，真相浮出水面——竟是家中10岁的外甥在玩手机游戏时，出于好奇点击了充值按钮。这笔钱是郭先生一家的生活备用金，得知情况后，他焦急万分，多次联系游戏平台客服协商退款，却屡屡被拒。

10月26日晚，社区书记黄轮广在入户走访时了解到此事，立即与郭先生见面，详细记录孩子充值的时间、金额、游戏名称及支付方式等关键信息，并第一时间将相关证据转交至武穴市公安局刑侦大队。

接到求助后，民警迅速行动，一边安抚郭先生和孩子的情绪，一边展开协调工作。鉴于充值人系未成年人，且涉及金额较大，民警耐心指导郭先生整理孩子的身份证明、充值记录、沟通记录及出生证明等材料，同时主动与游戏平台联系，说明具体情况并出具相关证明。此外，民警还通过12315、消费保、黑猫投诉等维权平台多次介入，向平台工作人员阐释《中华人民共和国民法典》中关于未成年人民事行为能力的规定，强调未成年人未经监护人同意的大额充值行为应属无效，平台应依法退还相应款项。

经过民警持续沟通与协调，游戏平台最终认可相关情况，同意退还充值款项。11月11日，郭先生收到了平台退还的2万余元。

为表达感激之情，郭先生特意定制了一面写有“你相信光吗？不！我相信人民警官！”的锦旗，并配上卡通“奥特曼”形象，送至刑侦大队民警手中。这面“显眼包”锦旗，不仅是对武穴公安深夜坚守、高效办案的真诚点赞，更是警民之间“双向奔赴”的温暖见证。武穴公安以“小事快办”的加速度，让群众在点滴工作中触摸到安全与公正的温度。