新闻通讯员 杨梓源

3月24日上午10时许，春日暖阳透过窗户，轻柔地洒在湖北襄阳市公安局襄城区分局真武山派出所的户籍窗口前。一位面容憔悴的女士，缓缓走进真武山办事处，一脸茫然地站在门口 。

“你好，请问需要办理什么业务？”一旁刚忙完手头事务的真武山派出所户籍女警陈敏立刻迎上前，礼貌询问。“我母亲刚刚过世，我来，我来咨询销户……”女士语气颤抖，刚提到母亲，就情绪崩溃，泪水夺眶而出，顺着脸颊簌簌滚落。“您别急，坐下来慢慢说。”陈敏见状，赶忙扶着女士坐下，一边轻轻抚着她的后背，一边轻声安慰。女士的眼泪不住地往下掉，每一滴都饱含着对母亲深深的思念与不舍，砸在地上，也揪紧了旁人的心 。

陈敏耐心安抚李女士情绪（通讯员供图）

“您擦擦眼泪，别太伤心，一定要注意身体。” 陈敏转身取来纸巾，轻轻递到李女士手中，又快步走向饮水机，倒了一杯温水，递到她手上，温言细语地说：“您喝点热水，缓缓神，心里或许能好受些。”过了一会儿，李女士情绪稍微平复，告诉陈敏，自己母亲刚刚过世，所以一时情绪失控，今天是来咨询销户事宜的。陈敏耐心又细致地向李女士介绍了办理销户所需的资料与流程，并帮忙预约好了办理时间。“谢谢你，警官，我感觉好多了。过几天我把资料准备好就来办理，你真的太贴心了。” 李女士感激地说道 。

陈敏将李女士送出办事处，站在门口，望着她远去的背影，内心久久不能平静。“窗口工作每天都会接触到形形色色的群众，倾听他们各种各样的人生故事，感受其中的冷暖与哀乐。今天，我只是用最质朴的方式给了她一点安慰，希望能帮她熬过这段最难捱的痛苦时光。” 当天总结工作时，陈敏在笔记本上写下了这样一段话 。