“感谢，非常感谢！本来是抱着试试看的心态拨打了这个电话，没想到工作人员只用三天时间就把事情办好了。我要为家乡干部点赞！”2月14日，远在福建泉州的侯文文致电记者，表达对枣阳市政务服务中心工作人员的谢意。

1月31日17时许，枣阳市政务服务中心“办不成事”反映窗口接到侯文文来电，反映其叔父是南城办事处王湾村四组村民，2022年在外地身故，因其户口簿上“婚姻状况”为“已婚”，与叔父的实际婚姻状况不符，想更正为“未婚”，以便于亲属去外地领取骨灰。

因民政部门目前不再向任何部门和个人出具（无）婚姻登记记录证明；公安户政窗口又无法直接查询到当事人的真实婚姻状况，侯文文一时为难起来。

由于侯文文远在福建工作，2月2日就要返程，叔父如何才能“落叶归根”？第二天，侯文文应约来到政务服务中心。工作人员将情况向行政审批局领导汇报后，决定向枣阳市民政局和公安局发请求支持办理函。

经协调，公安户政部门向民政局婚姻登记中心发出《关于查询婚姻状况的协助函》。民政局婚姻登记中心特事特办，立即发出符合事实情况的《核查复函》，并出具侯文文叔父无婚姻登记记录和档案证明，公安户政部门据此对户口簿上的“婚姻状况”进行了相应变更。

经枣阳市行政审批局高效协调，民政、公安部门密切配合，这件看似办不成的事最终画上了圆满的句号。2月3日，已经返程的侯文文委托弟弟领取了叔父变更后的户口簿。

据了解，自枣阳市政务服务中心“办不成事”反映窗口设立以来，已累计受理办结19件群众投诉、求助、咨询类事项，受到群众广泛好评。