疫情期间 购买了火车票的旅客 因故不能出行 如何办理退票手续？ 是否收取退票费？
　　记者11日咨询铁路部门获悉，铁路部门出台退票政策，为配合湖北省疫情防控措施变化， 10月11日24时前已购发站和到站为十堰站、十堰东站的各次列车有效车票， 退票时均免收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。 铁路部门出台的退票政策同时规定，旅客已购的后续有效车票如需办理退票时，可凭发站或到站为以上车站有效车票一同在车站售票窗口办理退票手续，免收退票费。涉及计次票、定期票可办理未使用产品次数退款；办理退票时，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。
　　铁路部门提醒，疫情管控期间，旅客可在12306网站和车站售票厅办理退票手续，具体情况可拨打12306电话咨询或以车站公告为准。
　　火车票退票流程为：
　　没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的 ，可以在12306.cn网站办理。
　　已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的 ，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原 件到车站售票窗口办理；
　　居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。
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　　来源：秦楚网
　　编辑：木子 责编：张多多 终审：邓华
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