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18日，市民张小姐向记者反映，自2012年以来，她每次到银行去办业务，都被告知在银行系统里她的身份信息照片是男的，大学毕业4年多来，因为这个原因在很多银行都无法办理业务，给她带来很多麻烦。

疑问：姓名和身份证号都没错，照片却变成男的

18日上午，市民张小姐到城区一银行办理业务时被告知，她在银行系统里的身份证信息有误，姓名和身份证号都没错，但照片却是一名男子的，与本人身份证信息不符，没法给她办理业务。

张小姐说，2012年前，她在银行办卡时没有出现过这个问题，2012年毕业后她把户口从荆州一所大学迁回老家竹山县宝丰镇，后来再去银行办理业务就一直办不了。“我的身份证一直在自己手中，也没做过什么修改，为什么会变成别人的照片呢?”

张小姐告诉记者，春节前她专门来到宝丰镇派出所，民警查询发现，张小姐的身份证其他信息和户籍信息完全一致，但身份证头像却显示了两张照片，一张是张小姐本人，另一张却是一位男士的。

银行：身份证信息与银行系统不符，很难办理业务

记者就此咨询了城区多家银行，相关工作人员均表示，客户办理任何业务都需要网上联网核查身份信息，一旦信息不对应，将难以办理业务。

“我们使用的用户信息库是来自于公安部的，如果信息错了，还得找公安部门更改。”一位银行工作人员说，如果张小姐的信息改不了，想办业务就需要公安部门出具相应的户籍证明，以证明身份，“不过像申办信用卡等业务，即便是有公安部门的证明，想通过审核也比较困难。”

值得注意的是，公安部官网2007年发布《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》中表示：由于数据采集和维护更新等方面的原因，全国人口基本信息资源库尚存在少数误差数据。

通知中还规定：银行机构在进行联网核查时，身份证件号码与姓名一致但反馈照片不相符的，可采取要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾照等其他有效证件佐证，对居民身份证的真实性进一步核实，各银行机构也可将疑义信息按照规定报文格式，通过联网核查系统申请核实，公安机关内部核实后在两周内反馈。

办法：可联系公安部门进行修改

中国人民银行十堰分行工作人员告诉记者，这个差错可能是公安系统向银行系统提供信息时出现了错误，也可能是银行系统更新信息慢，没有修改过来。“市民如发现身份证信息和银行系统的不一致，可拨打公安部公民身份信息查询服务中心客服电话(010-59832908、010-59832909)咨询修改。”

竹山县宝丰镇派出所民警昨日下午表示，这样的情况他们之前也碰到过，请张小姐近期持本人身份证、户口簿等证件，到宝丰镇派出所户籍室找民警登记详细信息，由民警确认信息后上报修改。

张小姐称，最近她会再回宝丰一趟，希望困扰她4年多的问题这次能得到解决。