新华网南京4月7日电（记者刘巍巍）一个人、一张网、一双脚，丈量街巷、楼栋；一支笔、一个本、一部手机，记录社情民意；一双眼、一张嘴、一颗真心，提供温情服务……记者在苏州科技城龙昌社区采访发现，网格员下沉一线，采信息、听民声、化矛盾、防隐患，促进社区和谐。

最近，网格员张芹在日常巡查中收到业主反映，称车库旁外墙下水管漏水。张芹仔细检查后发现，水从厨房排水管道渗出，来往居民极易滑倒，存在安全隐患。张芹迅速将情况反映至社区负责人，社区立即联合物业安排专员修好了排水管道。“只要发现，无论消防、安全生产、交通、卫生还是环境、食品药品及其他隐患，我们都严阵以待。”张芹说。

姚奶奶是一位空巢老人。网格员许红耐了解情况后，将她加入重点人员走访列表，隔三差五上门陪老人聊天，关注其身体状况。在日常陪伴中，许红耐发现姚奶奶没有、也不会使用手机，立即上报社区，为老人申请免费安装了紧急呼叫铃。姚奶奶说：“谢谢小许妹妹和社区‘家人’对我的关心，他们比亲人还亲。”

与张芹、许红耐一样，龙昌社区的10多名网格员每天穿梭在楼栋间，收集群众困难、意见与建议，掌握低保、伤残、低收入、空巢老人等诉求，以实际行动为居民办好事、做实事。

“网格员你好，隔壁邻居每次烧饭，我们家就烟雾缭绕，多次沟通无果，希望得到你们的帮助。”日前，网格员接到东渚新苑8幢某居民打来的电话后，立马登门了解情况。确认情况属实后，网格员及时与业主电话联系并耐心劝导。经过连续多日的沟通、协调，油烟扰民问题得以解决。

如何做到矛盾纠纷不出网格、不出社区？网格员化身“移动的矛调点”，动态、及时地听民意、解民忧，主动参与矛盾纠纷调解并跟踪反馈。“群众利益无小事，只有把居民的每一件事都放在心上，才能赢得理解和支持。我们将继续发挥网格员作用，营造共建共治共享的社区治理格局。”龙昌社区党委书记李晨琦说。（完）