9月12日20时17分，刚乘飞机抵达北京的杨女士刚打开手机，收到了这样两条短信：您尾号为XX卡9月12日18:53POS支出741元、743元。另一条短信显示，杨女士的信用卡被银行方面冻结……
　　看到短信后杨女士一头雾水，“银行扣款时我正在飞机上，卡随身带着，登机前也没帮人打车，这到底是怎么一回事？”杨女士随即拨打银行客服电话，才了解到当天下午14时起，她的信用卡在异地被盗刷四笔扣费，合计约1500元。
　　对于杨女士的遭遇，9月13日，工商银行回应称杨女士信用卡的1500元扣款商户为滴滴出行香港，扣款目前为预授权状态，“应该可以追回”。滴滴出行方面回应正派工作人员前往银行核实情况，相关负责人表示，鉴于最近互联网多个平台被爆有不法分子利用克隆卡盗刷，建议杨女士报警处理。
　　事发：人在飞机上 落地后收到银行卡异地消费短信
　　9月12日傍晚，杨女士乘坐HU7808航班从广州前往北京。“飞常准”信息显示，HU7808于12日17:37分起飞。飞行时间为2小时40分，于当晚20点17分在北京首都机场降落。
　　就在期间，来自工商银行的短信显示，杨女士持有信用卡的两笔约1500元扣款，均发生在12日18点53分。


　　杨女士收到的银行扣款短信。
　　9月12日晚21时，下机后打开手机，看到扣款短信的杨女士，立即致电工商银行，“银行回复说当天一共有四笔扣款，爱彼迎公司扣了0元，另外三笔为‘滴滴出行香港’扣费约1500元。”
　　原来，早在当天下午14时，杨女士的信用卡被用于支付爱彼迎公司的一笔款项为0的账单，4个多小时后，在18点53分同时发生三笔金额为0元、743.15元和741.69元的扣款。银行方面在监控到杨女士这几笔消费可能人卡分离后，曾尝试联系杨女士，“当时我在飞机上所以没听到电话。”随后，工行方面临时冻结了杨女士的信用卡。
　　回忆：近期曾在英国消费购物 事发前未去过香港
　　感到个人信息可能泄露的杨女士，开始回忆近期这张信用卡的消费历程。
　　杨女士首先对银行短信中的“副卡”二字感到疑惑，“我的副卡在2016年过期了，副卡卡号与这张被扣款的卡最后四位不同，为什么扣款短信里会出现副卡二字？”
　　其次，杨女士表示，“这张卡前段时间我去英国旅游时刷过，最近一笔消费是用携程定12日广州飞北京机票，卡我一直带身上。”
　　杨女士称，其这张信用卡未绑定过滴滴APP，近期也没去过香港。其港澳通行证显示，最近一次有效签注到期时间为2017年2月1日。
　　银行：监控到人卡分离已冻结银行卡
　　越发感到蹊跷的杨女士在机场高速路上拨打了110报警，并要求工商银行提供交易收款商户。
　　通话录音显示，工商银行的客服人员告诉杨女士，“除了爱彼迎的一笔0元扣款，另三笔扣款金额分别为0元、743.15元和741.69元。”银行客服人员同时表示，后三笔扣款来自同一家商户‘DIDI CHUXING HKG’（滴滴出行香港），均发生在9月12日18点53分。”
　　在向银行方面了解到扣款商户为“滴滴出行香港”后，9月12日晚21时许，杨女士联系滴滴客服，对方告知需要12小时进行处理。一名滴滴出行的工作人员给她发来短信，希望提供相关证据发到指定邮箱。邮件截图显示，杨女士于昨晚21时50分向滴滴方面提交两封反馈信件。


　　杨女士向滴滴反映情况的邮件。
　　9月13日，工商银行方面对此回应称，目前杨女士的信用卡扣款交易处于预授权状态，据了解“预授权”是商户在持卡人消费前冻结部分资金，在消费完以后由持卡人签字，商户才能正式扣掉这部分资金。工行方面表示，如果杨女士拒绝在这两笔产生损失的交易上签字，款项有可能追回。
　　爱彼迎：将了解消费明细 滴滴：正在核实情况 建议杨女士报警
　　目前，杨女士已向爱彼迎公司反馈情况，对方邮件回应称将核查扣款明细。
　　公开资料显示，滴滴出行在今年2月进驻香港。据滴滴官微今年6月28日的文章显示，目前滴滴香港支持现金、国际信用卡、微信支付、支付宝四种支付方式。
　　针对杨女士的遭遇，滴滴出行的相关负责人在9月14日下午告诉南都记者，在接到杨女士的投诉后，公司方面有专人负责跟进，“由于杨女士提供的银行短信仅显示两笔700多元的扣款，未显示扣款商户，需要补充的证据。“今天工作人员会前往银行了解杨女士的信用卡交易明细。”
　　“我们也了解到，目前网上有不少案例是消费者在海外旅游消费，银行卡被不法分子克隆后在各类平台上盗刷。”该滴滴负责人表示，本着对客户负责的态度，滴滴将先行垫付杨女士被扣的1500元，“但建议杨女士报警，交给警方进一步调查，揪出不法分子，以免更多消费者的财产损失。”
　　律师：信用卡盗刷作案手段层出不穷 风险来自多方
　　在有这样的经历后，杨女士表示后“1500元可能金额不高，但如果盗刷的一方只是测试一下，以便接下来刷更大的额度呢？”杨女士称不敢再细想，“每个消费者可能遭遇这类事情，建议银行和滴滴方面可以改进相关投诉的处理效率与流程。”
　　对于杨女士的遭遇，盈科（广州）律师事务所合伙人律师马锦林表示，根据《消费者权益保护法》第十条的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　“根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者可以先与滴滴公司协商解决，要求退款；若滴滴公司不予处理，可向消费者协会或有关行政部门投诉解决。”马锦林表示。
　　也有广州金融律师表示，由于目前信用卡盗刷的作案手段层出不穷，一些案例是消费者的信用卡被不法分子制作克隆卡盗刷，“所以风险是来自多方的，如果调查结果确定是被盗刷，那么银行一方的责任会大一些。”
　　警方提醒：发现卡被盗刷第一时间挂失并报警
　　针对类似遭遇，广东警方提示，持卡人一旦发现银行卡的钱不见了，要看短信提醒的内容和钱消费的用途，如果是卡在身上却在异地刷卡消费的，可能是被盗刷。警方提出如下四点建议。
　　建议一：发现银行卡被盗刷了第一时间拨打发卡行客服挂失，并打电话报警，并在最近的ATM机上使用被盗刷卡进行查询或小额提现，证明被盗刷时卡在身上。
　　建议二：持卡人要养成安全用卡的良好习惯，定期查询银行卡的余额，定期更换银行卡密码。
　　建议三：网上支付尽量捆绑小额度银行卡并设定交易限定，勿盲目打开短信里的未知来源网址。刷卡时，勿让卡离开视线。
　　建议四：在ATM机使用银行卡时，要注意检查入卡口和键盘遮挡板有无外接异物。
　　【编辑：吴蕾】