王远盖云飞

丢证件、丢钱包、丢手机、丢ipad、丢衣服、丢鞋子、丢箱子、丢轮椅……这样的“怪事”就发生在沈阳桃仙国际机场。机场旅客服务中心统计的数字显示，从今年1月份至今，沈阳桃仙国际机场遗失物品捡拾登记共有3251件。而这一个个单纯的数字背后，是旅客和机场服务人员因拾金不昧的一次次邂逅，也见证了他们之间的一个个温馨时刻。

一丢一捡的邂逅——“求求你来表扬她”

8月7日，立秋，本应有些秋意的沈阳却因为一位女保洁员的拾金不昧之举，让这个城市仍然保持盛夏的暖热。

8月7日晚，沈阳桃仙国际机场航站楼的女清洁工耿艳像往常一样工作着。19时12分，她在清洁国内到达区夹层22号桥女卫生间洗手台时，发现了一个女士黑色钱包。在等待了20分钟无人认领的情况下，耿艳打电话报班长李素媛，并由班长和韩主管一起把钱包送到机场派出所。机场派出所民警检查钱包发现里面有化妆品、现金、银行卡、饰品、名片等。19时45分，李素媛接到一个电话，接听后方知是遗失钱包的旅客。旅客说钱包已取回，想感谢一下，买些礼物。李素媛说：“不用了，这是我们应该做的。”在旅客一再的要求下，李素媛说：“这样吧，我们机场有个客服电话，麻烦您打一下96833，表扬一下员工耿艳就可以了。”旅客说好，连说谢谢。之后不久李素媛又接到旅客电话，说打完表扬电话了，并再次感谢。

8月8日，丢失钱包的旅客杨女士找到报社，非要记者好好表扬一下耿艳。原来她是下飞机后在卫生间补妆时将钱包落在洗手台上的，当她从机场坐车出来快到高速收费口时接到民警打来的电话，这时她才发现自己的钱包不见了。返回机场拿回钱包，杨女士说：“虽然包里面没有多少现金，但是其他重要物件丢失对我来说将是大麻烦。我想给耿艳买点礼物表示一下感谢，都被她拒绝了。”杨女士坦言：“这件事情让我更加深爱自己的家乡了。我们的城市中有许多像耿艳这样平凡而又不失高贵的人，我想通过报社宣传宣传这种拾金不昧的美德，把像耿艳这样的雷锋引力波传播得广些。”

3251件捡拾背后——见证一个个温馨时刻

8月9日记者见到耿艳。耿大姐直言，她一家三口都是普通的工薪阶层，生活虽然不富裕，但是心里很踏实，很知足。说起拾金不昧，她说：“这件事情不值得一提，我们在机场工作经常会遇到这样的情况，换做别人也会这样做，拾金不昧是中华民族的传统美德，我们从小就懂这个理儿，遇到事情自然知道应该怎么做。”

沈阳桃仙国际机场航站楼管理部办公室助理周星向记者介绍了耿艳的情况：51岁的耿大姐是2013年6月8日入职的，已经工作4年了，期间她对工作积极认真，仅今年，她分别在1月份、4月份和6月份三次拾金不昧，将所拾物品包括一部ipad、二盒西湖龙井茶、一部华为手机全部上交，均受到公司的通报表扬。

而在航站楼管理部副经理胡冬梅看来，做为机场员工，这种拾金不昧的行为几乎每天都会遇到。根据服务商捡拾物品统计记录——2016年度保洁手推车服务商捡拾旅客遗失物品1213人次，其中手机168部、笔记本电脑33部、平板电脑34部、其他电子产品74部，人民币43万余元、美金2万余元、韩币37万余元、港币10万余元。

△航站楼管理部副经理胡冬梅向记者介绍遗失物品情况

而这一数字在今年也许将有所增长，2017年1-7月份，仅保洁手推车服务商就捡拾旅客遗失物品已达764人次，其中化妆品48件、首饰8件、香烟100条、手机81部、笔记本电脑27部、平板电脑21部、人民币112958.42元、澳元595元、韩币18100元、港币1万元、其他外币500元。

在旅客服务中心，从今年年初至今，遗失物品捡拾登记共有3251件，收到表扬信847封。这一个个单纯的数字背后，其实都是旅客和服务人员因拾金不昧的一次次邂逅。不管是保洁人员还是机场的“U悦天使”，他们日常的工作就是深入到旅客最前端进行服务的，因此遗失物品的捡拾工作他们接触到的最多、处理的也最及时。

为了保证这样的邂逅是圆满的，机场在日常管理中也下了不少功夫。每天在航站楼里上岗的保洁人员有300余人，每天交接班时，机场管理者对拾金不昧者都要大张旗鼓地表扬，同时纳入员工的绩效考核中，奖励金从5元到100元不等，特殊奖励甚至还会高达500元，日积月累，这种拾金不昧行为便在保洁员队伍中蔚然成风。

寻水杯耗时一周——窗口服务温暖一座城

通常机场在处理旅客遗失物品的过程中都会有严格的程序。胡冬梅说，工作人员在安检区内捡拾到的物品，必须第一时间上报，并在现场看护，在三人共同见证后方可打开物品，确认并登记后转交上级部门处理;而在机场安检区外的地方遇到旅客遗失的任何物品都不允许私自挪动，必须第一时间上报到公安部门，等到公安部门确认安全后，再将物品登记入库保存。

在T3航站楼行李寄存处，有一个专门存放遗失物品的仓库，进入里面记者见到的被旅客遗失的物品五花八门，它们都被分类保管着，从证件、箱包到各地特产到衣物鞋帽、婴儿推车再到各类电子产品，整个仓库俨然一个百货商场。“除了生鲜物食品需要当日销毁外，其他基本都放在这里，存放期通常为半年，无人认领后，机场将统一再运到更大的仓库保存，超过两年的，将由专门部门进行统一销毁处理。”航站楼管理部旅客服务中心主任孙百航说。

而就在几天前，他们为一位旅客找一个水杯就用了大约一周的时间。因为水杯在遗失物品中占的比例很大，存放部的工作人员通常都会将这些杯子统一放在若干个箱子中，数量大约300多个，不少水杯的模样都差不多，辨别率很低。半个月前有旅客来寻找紫色杯子，我们在登记的物品清单中也查到了这么一个杯子，但现场找了半天都没有杯子的影子，我们只能告诉旅客寻到后再邮寄给他。好几天的功夫工作人员只要闲下来就去仓库寻找，一周后终于找到了这个杯子，并及时给旅客邮寄过去了。

为什么在机场每天都会有这么多东西被遗失?一位丢失手机的旅客李女士解答了记者的疑惑。正在准备过安检的李女士被广播喊回来了，她的手机就在值机过程中顺手遗忘在值机台上，因着急赶飞机，一头汗的李女士在输入密码开机后匆匆说了句谢谢，拉着皮箱消失在人群中。因为来去匆匆，机场这一聚散之处自然成了遗失物品率比较高的地方。

采访结束后，记者脑海里浮现出了诸多服务人员的身影，他们都是如耿艳一样的普通人，生活在城市的各个角落，过着平淡的生活，然而，一旦遇到某种考验时，他们便毫不犹豫地给出自己的答案。这种近似于本能的“反应”，恰恰是传承中华民族传统美德和社会主义核心价值观的最好体现。在“幸福沈阳共同缔造”的当下，在全市为深化创城努力的这一刻，桃仙国际机场的保洁员和“U悦天使”们用自己的行为温暖着每位过往旅客的心，用自己的行动擦亮了为这座城市的窗口增辉，更将这座城市的“雷锋精神”扩散到更广远的地方。

注：离开桃仙国际机场后，如果旅客发现物品遗失该如何查询?电话：024——89392126