近日，专注于语音领域的云通信平台——玖云平台推出了最新产品“虚拟小号”服务。虚拟小号方案是在原专号通方案的基础上，实现了手机号外呼。玖云平台为每次通话随机匹配一个虚拟的手机小号，员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼，还可大大提升电话的接听率，适用于门店业务电话及营销电话场景。

完败固话、170等码号，来电显示真实手机号码

早在去年7月1日，玖云平台就推出了“专号通”方案，专号通与虚拟小号的通信模式及原理大体一致，其是基于固话号码的方案。客户在使用该方案的过程中遇到了一些瓶颈——如号码资源紧缺、通话质量不稳定以及接通率较低等情况。固话号码还有一个很大的局限性，即当一个号码被投诉后，其整条线路都会被关停，严重影响了客户体验。

继固话后，专号通改用为170号码，又因170号码接听率太低而放弃。170号码大多数被手机软件标记为诈骗、骚扰电话，且无法识别出归属地。当用户手机端显示为170号码时，大多数会选择挂掉。

在经历了与客户、运营商双方长时间密集沟通后，玖云平台推出了专号通的升级版“虚拟小号”。虚拟小号方案的最大特点即来电显号为真实的手机号码，号码来源均为运营商直接批复。玖云平台根据企业需要，直接向运营商批量采购手机号码。目前，玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市，可根据客户需求匹配手机号码的地域，满足当地业务使用当地手机号码的需求，有全国业务需求的客户可以统一管理。由于玖云平台直接与运营商合作，该方案不仅通话质量稳定、与运营商通话体验一致、码号资源充足，而且还不会受到政策因素的影响。

虚拟小号提供的每一个手机号码均为真实号码，实名材料由企业的员工提供，即绑定在企业员工名下。玖云平台具备完善的实名制管理办法，完全遵守运营商的使用规定，避免投诉的产生。

支持“回拨”及“拨转”两种呼叫模式

为匹配各行业不同场景的需求，虚拟小号具备“回拨”及“拨转”两种呼叫模式。“回拨”是一方发起通话请求至玖云平台，玖云平台为该通话匹配虚拟小号后分别向双方发起呼叫，双方来电均显示为虚拟小号。该呼叫模式可与企业原有的CRM、APP、WEB集成，企业员工在电脑或移动端均可发起通话，适合有大量外呼需求的营销场景。

“拨转”是一方发起通话请求至玖云平台，玖云平台为该通话匹配虚拟小号，再由该虚拟小号向顾客发起呼叫，双方来电均显示为虚拟小号。该呼叫模式与运营商拨打电话体验一致，可与企业原有的移动APP集成，更适合于类似于滴滴出行的业务通话场景。

以上两种呼叫模式均可支持“回呼”，即在指定时间内，双方可以通过虚拟小号保持联系，当时效过后，虚拟小号将被释放出来。

多业务员共享号码，节省号码月租成本

类似于滴滴、房产中介行业，其业务员的数量数以万计且有大量的业务联系需求，如果每人匹配一个手机号码，仅号码月租成本就是一笔不小的开支。玖云平台根据企业的实际需要，为企业提供人号比例N：1的号码池，全国员工可共用该号码池中的号码，由玖云平台统一调度配比，最大呼叫并发为企业号码池码号的数量，这样可以大大降低企业的通信成本。

通话模式定制化，互联网O2O、房产中介适用

在互联网时代，效率及安全是所有企业追求的两个重大指标，虚拟小号方案则是围绕以上两点展开设计。以打车O2O行业为例，保障乘客和司机的安全是作为企业的责任。虚拟小号隐藏乘客和司机双方的真实号码，为打车O2O企业的安全性保驾护航。

再以房产中介为例，提升员工工作效率、堤防房源、客源信息被抄袭是该行业最为重视的指标，虚拟小号外呼显示为手机号码，可大大提升员工外呼的接听率，提升员工工作效率。直接在房产中介的CRM或移动APPA中集成点击呼叫，隐藏客户真实联系方式，则避免了客源信息被泄露的风险。

除了以上介绍的通话模式以外，玖云平台可根据客户的实际需求做定制化呼叫模型，可保障客户能够应用于各种呼叫场景。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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