据外媒13日报道，美联航客机上发生的乘客遭暴力拖拽下机事件，已经发展成该公司的公关灾难。该公司宣布，将赔偿事发航班上所有的乘客，并且承诺不再动用警力将满员航班的乘客赶下飞机。

当地时间12日早晨，美联航首席执行官(CEO)穆诺斯在接受ABC电视台《早安美国》采访中表示，他对于9日晚发生的乘客遭暴力拖拽出飞机的事件感到“耻辱”。他保证称，“我们不会再要求执法人员上飞机将买好机票的乘客带下飞机，我们不能这么做”。

此外，美联航宣布，所有当天乘坐3411航班的乘客都将获得赔偿，金额与其购买机票的费用相当。美联航发言人麦卡锡12日表示，乘客可以选择以现金、旅行信用或者飞行里程的方式获取这一赔偿。

芝加哥市一名议员称，美联航和芝加哥航空局的代表将于13日出席市议会的听证会，就此次事件进行说明。该议员不清楚美联航将派谁作为代表，但穆诺斯已经被告知了此次听证会的日程。

美国中部时间9日傍晚，美联航从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的UA3411航班要求4名已登机乘客推迟行程将座位让给该公司机务人员，其中3人服从离开，一名亚裔乘客表示自己是医生需要次日出诊而拒绝，被强行拖拽下飞机，嘴部受伤流血。

机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，点击量数以亿计，在全美和世界各地引发舆论风暴。