7月6日上午，湖北省文化和旅游质量监督管理所、武汉仲裁委联合举行湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心揭牌仪式。省文化和旅游厅党组成员、副厅长陈祖刚、武汉仲裁委常务副主任、 仲裁委办党组书记、主任罗平为仲裁中心揭牌。
　　该中心作为全国唯一一家开展旅游投诉调解线上仲裁的试点单位，其职能主要是通过开展旅游投诉调解线上仲裁，有效拓宽旅游投诉渠道，提高矛盾纠纷解决效率，降低游客维权成本，切实维护旅游者合法权益，促进社会大局稳定，推动我省旅游业高质量发展。旅游投诉调解两种情形可通过该中心进行线上仲裁，一是行政调解不能达成一致意见终止调解的，引导当事人协商达成仲裁协议，通过线上仲裁中心进入仲裁程序进行调解或者裁决；二是行政调解意见达成后，出具《旅游投诉调解意见书》送达当事人，如当事人有仲裁协议，告知当事人直接进入仲裁程序的快速调解流程，进一步提高执行效力。旅游投诉线上仲裁不受地域限制，拓宽了涉外旅游纠纷的化解渠道，极大提升旅游投诉调解工作的效率和权威性，是文旅行业化解矛盾纠纷新机制的有益探索。省旅游投诉调解线上仲裁中心的揭牌，标志着我省在推动文旅质监与仲裁衔接工作迈上了一个新台阶，“行政调解+仲裁确认+仲裁裁决”将成为我省依法高效化解旅游矛盾纠纷的新机制。
　　下一步，中心将在全省文旅行业积极宣传、推行仲裁法律制度，研究制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则，不断提升旅游投诉纠纷仲裁的专业化、规范化水平。为促进我省文旅行业服务质量水平提升，营造一流的营商环境做出贡献。
　　揭牌仪式后，全省130名文旅投诉处理工作人员参加了旅游投诉与仲裁衔接工作的培训。
　　编辑/楚小游
　　来源/湖北省文化和旅游质量监督管理所
　　编发/湖北文旅之声
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