长江网讯（见习记者包孟　通讯员鄂文旅） 记者从湖北省文化和旅游厅获悉，日前湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心已举行揭牌仪式。
　　该中心作为全国唯一一家开展旅游投诉调解线上仲裁的试点单位，其职能主要是通过开展旅游投诉调解线上仲裁，有效拓宽旅游投诉渠道，提高矛盾纠纷解决效率，降低游客 维权成本，切实维护旅游者合法权益，促进社会大局稳定，推动我省旅游业高质量发展。
　　什么情况下的旅游投诉调解可以通过该中心进行线上仲裁？一是行政调解不能达成一致意见终止调解的，引导当事人协商达成仲裁协议，通过线上仲裁中心进入仲裁程序进行调解或者裁决；二是行政调解意见达成后，出具《旅游投诉调解意见书》送达当事人，如当事人有仲裁协议，告知当事人直接进入仲裁程序的快速调解流程，进一步提高执行效力。
　　旅游投诉线上仲裁不受地域限制，拓宽了涉外旅游纠纷的化解渠道，极大提升旅游投诉调解工作的效率和权威性，是文旅行业化解矛盾纠纷新机制的有益探索。
　　据相关负责人介绍，湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心的揭牌，标志着我省推动文旅质监与仲裁衔接工作迈上了一个新台阶，“行政调解+仲裁确认+仲裁裁决”将成为我省依法高效化解旅游矛盾纠纷的新机制。
　　下一步，中心将在全省文旅行业积极宣传、推行仲裁法律制度，研究制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则，不断提升旅游投诉纠纷仲裁的专业化、规范化水平。为促进湖北省文旅行业服务质量水平提升，营造一流的营商环境做出贡献。
　　【编辑：宗夏】