近日，华菁证券一份重磅报告《在线旅游的客与货》，引起业内轰动。
该报告数据显示，从独立APP的流量上看，第一集团已显著拉开身位。携程集团月活跃为13184万，远远高同程艺龙的6000万，以及美团4000万。
报告从“货”与“客”的新型角度，指出由于具备丰厚的供应链、优质的服务，携程巨头在全球范围内发展空间仍旧巨大。
旅游业的渠道：OTA来链接货与客
华菁证券首次指出，所有的在线旅游本质都是渠道，旅游上端是资源产品，即“货”。末端是用户，即“客”。
由于上游产品对接用户的效率不高，OTA应运而生。它一手拿货，一手接客，将二者匹配。
“货”的显著特点：供给有限；“易腐性”和低边际成本；标准化程度决定组织形式；集中度决定渠道盈利能力。
“客”的显著特点，则是集中在头部OTA中。由于流量成本高企，获客能力仅存于以携程为代表的头部企业。从APP月活人数来看，携程系取得了无可置疑的先发优势。
而在未来,华菁证券预测携程将继续保持优势。
旅游类精准流量，唯有来自旅游DNA本身
如今，流量红利的大门已关闭。在线旅游“客”上的竞争，聚集在头部玩家中进行。
而本身具有旅游业DNA，保持大流量与高增速，并深耕19年的携程，以技术架桥，服务为舟，发展潜力迅猛。
华菁证券报告显示，在2017年2月到2018年2月的一年中，携程和去哪儿网作为一个整体，流量提升约40%。
（华菁证券：携程、去哪儿网MAU居国内旅游APP翘楚）
（华菁证券：2017年2月到2018年2月，携程和去哪儿网流量提升约40%）
对此，资深业内人士指出，究其原因是作为非标产品，旅游的“货”，对供应链把控要求极高，而这也是携程擅长的。
华菁证券报告显示，携程在货源方面充足丰富。多年耕耘，带给携程更大议价权，从而提供给游客更实惠的价格和更广泛的选择。
在出境游上，携程的“国际货”更是具有先入优势。
事实上，全球在线巨头的国际化均处于同一起跑线。无论是携程、Booking抑或Expedia，其国际市场份额都只有1000亿。
据此，携程的国际化空间尤为巨大。
目前，携程的国际化路线分三步走，第一：帮中国游客探索世界；第二：帮亚太游客到国外旅行；第三：为全球游客提供国际旅行服务。
这些都是因为携程布局天巡和Trip.com后，拥有了更精良的“国际货”所致。
服务为引擎，提升“货”与“客”对接力
旅游产业链复杂而细分化。在超大流量基础上，OTA们比拼的，是把流量转成交易的能力。
报告显示，在线旅游商在“货”与“客”的对接上，最关键的还是服务。
十几年中，在巨大的市场蛋糕诱惑下，新晋公司前仆后继涌入在线旅游市场。然而理顺“客”与“货”的关系，并非易事。
旅行绝不像载客那么简单，只是把“货”和“客”对接即可。事实上，在线旅游在“货”和“客”之间，更需要增加优质的服务。
深耕行业19年，早期的携程通过标品机票获客。而近几年，随着新生代游客的崛起，携程专注于是技术与服务。以好货+好服务留住人心。
基于“以客户为中心”的理念，携程推出“全球旅行SOS”服务，涵盖1.5万名客服、5000多名当地向导，以及在全球的各大供应商、酒店合作伙伴、投资的相关企业。专业客服团队7*24小时服务，全年不打烊。更有英、日、韩等外语客服团队，以及爱丁堡海外呼叫中心。
随着AI在旅游业渗透，携程成为旅游业首家大规模使用客服机器人的公司。携程客服机器人平均1到2秒内，回答基础问题，在机票、酒店售后客服总量中，占比超70%。人工客服从重复性咨询等事务中解放出来，进而提供更高质量的服务。
有别于从生活服务切入旅游的其它APP，携程用户，具备自纯正旅游属性。游客到了旅游目的地，习惯性打开携程、去哪儿网APP订酒店及当地玩乐产品。这更夯实大者恒大的局面。
近年来，中国旅游业增长态势强劲，总收入增速远超同期GDP增速与人均收入增速。2017年，中国旅游业总收入达到5.4万亿人民币，同比增长15.1%。2016年，中国旅游总人数为人口规模的3.3倍，远超1.4倍的全球平均水平。
据华菁证券《在线旅游的客与货》报告显示，依托于中产阶级的消费潜力，出境游仍将快速增长。
未来，率先迈出国际化步伐的携程，凭借对“客”与“货”的优质把控力，更能在旅游大环境中获益。
