国家邮政局12日通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示，6月份，中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%，其中，快递发展规模指数为173.9，同比提高23.1%。据统计，上半年，快递业务量累计完成220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；累计完成快递收入达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。
从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月份，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%，满意度、准时率和有效申诉率同步改善；快递发展能力指数为147.7，同比提高15%。快递支撑网络零售额超过6000亿元，同比增加1200亿元，快递收入占国内生产总值比重7‰，同比提高0.6个千分点；快递发展趋势指数为77.6，同比提高4.3%。预计7月快递业务量将达41.6亿件，同比增长30%。
快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分。此外，快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。
与此同时，快递板块基于高成长性和投资驱动影响，在资本市场上表现亮眼。资本市场对快递增长预期逆势上升，环比提高1.9%。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳表示，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。此外，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。
（经济日报 记者：吉蕾蕾 责编：胡达闻）
