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现在很容易找到批评Skype的人，微软公司在2011年以85亿美元收购的这家网络电话服务商曾经深受欢迎。从前的忠实用户如今经常在社交媒体上吐槽，说这款软件变得太难用。在苹果应用商店和谷歌Play商店，人们对这款智能手机应用的差评越来越多，原因也是各种各样，包括通话质量差和耗电量大。
2018年3月，科技投资者、评论家奥姆·马利克（Om Malik）总结了这些差评，发推文称Skype是“质量最高的垃圾”，向这款软件的拥有者宣泄了怒火，“这是毁掉Skype及其体验的方式。我今天被迫使用它，但是以后再也不会用了。”
微软公司表示这种批评有些夸大其词，在一定程度上反映了人们对软件升级的不满。此外，还有其他因素损害了用户对这个互联网工具的喜爱，15年前，正是Skype引入了网上拨打电话的概念，在这个过程中彻底颠覆了电信行业的格局。
从私募股权投资者手中收购Skype以来，微软把这家网络电话服务商的经营重点放在了企业市场，这个变化让Skype变得不那么直观，而且难以使用，促使许多Skype用户转而使用苹果、谷歌、Facebook和Snap运营的类似服务。
2016年以来，这家公司没有更新过Skype用户数据，当时的用户总数为3亿。有些分析师猜测，其用户人数充其量持平，两位前员工称用户数量实际下降引发过普遍的恐慌。因谈及机密统计数据而要求不透露姓名的几位前微软员工表示，直到2017年，他们听到内部讨论的用户数还没有超过3亿……
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