《大牌：打造伟大品牌的 7 条原则》的作者、著名品牌顾问 Denise Lee Yohn 说过，“伟大的品牌瞄准的是消费者的心，而不是他们的钱包。”
区别于传统商业时期，在移动互联网时代，大数据可以帮助品牌更清晰自己要去跟谁说话，但怎么说，这就是连接的问题。今天，引导消费者不难，难的是让消费者在情感上对我们的品牌有正面、并长久的情感倾向，这是当下所有品牌面临的挑战。
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有情营销，胜过单一产品推销
早几年，微信支付想抢占移动支付主流市场，团队瞄准了“红包”这个突破口。而在此之前，红包作为一种营销方式最先是由支付宝推出的，不过当时发放者还是商家。
而微信却转换了思维，通过社交的方式，借力春节这样的大型情感性节日，让大众对着电视摇一摇抢红包、亲朋好友间互发红包的方式，成功吸引了一大批用户，不仅重新定义了春晚，也重新定义了我们对传统红包的理解。惹得马云在其个人来往账号上留言，将微信红包比喻为“珍珠港偷袭”。
2008 年汶川地震后，一则《让王老吉从中国的货架上消失！封杀他！》的帖子持续刷屏，“王老吉，你够狠”网友称，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录。效果之震撼，让观者无不动容，网友们几乎都见一罐买一罐！王老吉现象不仅让国货重新以醒目、高昂的情感姿态进入国人的视野，也前所未有地拉近了国货与国人的距离。
当你无法和所有消费者面对面的时候，你就需要营销和其交谈，但无论是玩视频、图片，还是文字别的，只有用消费者最贴近的语言和画面，创造对方想要的价值，建立与维持关系，才最有戏。
医院里的孩子刚出生几天，本以为要到孩子会说话、甚至上学才会慢慢习惯当一个父亲，但当被别人称作“xx家长”这一刻，38 岁的李新突然感受到了父亲的责任；
以往路过就觉得橱窗的婚纱好看，现在把它拿下来试在身上的时候，28 岁的王思琪才更加意识到自己“即将从女孩成为人妻”；
面对躺在急救室里的父亲和在外无助等候的母亲，23 岁的赵然坚定地担起了家庭的重任…
△平安信用卡微电影《这一刻》
在看完平安信用卡的这支微视频时候，眼泪所表达的是共鸣和认同。平安信用卡为了能更好地了解用户，团队对持卡人进行了深度采访。
在持卡人的故事里，有的人遇到了心仪的婚纱、有的人迎来了宝宝的诞生、有的人孤身一人留学… 持卡人这些人生中突如其来的“转变点”，都一一被平安信用卡捕捉，透过他们当下的状态，挖掘出他们内心自强、刷新自我的渴望。
此时，平安信用卡不只是一张卡，背后“懂你刷新自己的每一刻”、“陪伴你度过不平凡的时刻”这种对于人的关怀更有价值。这种温度感，才是形成裂变式传播，让消费者从“需要”变成“想要”的基础。
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创造更多用户触达的场景
改变信用卡的单一联想点
屏幕的控制权已回到用户手里，用户生活场景越来越多样化，他们放弃某品牌转向别品牌的门槛太低，如何打破联想孤岛，在情感连接当中释放更多触达机点呢？我们来看平安信用卡的一组海报：
· 王思琪 28岁 结婚倒计时65天
这一刻，有一种幸福叫“从恋人，变家人。”
· 何菲菲 18岁 留学第1天
这一刻，有一种成长叫“我一个人，能行的。”
· 李新 38岁 女儿出生30天
这一刻，有一种责任叫“你的一生，我守护。”
· 赵然 23岁 爸爸手术前10分钟
这一刻，有一种担当叫“有我在，没事的。”
信用卡不止于喝咖啡买游戏、积分换礼、国外旅游或者海淘买买买，还有新手奶爸支付孩子出生费用，准新娘刷卡买自己心仪的婚纱、留学女孩刷卡迎接自己的独立，初入社会的男孩刷卡撑起父亲的手术费… 这一切都是在创造用户对信用卡的更多联想点。
在平安信用卡的宣传片中，有意规避了对产品的任何 Hard Sell，取而代之的是面对用户生活中各种突如其来的变化，把不同用户的不同需求，或者同一用户不同时期的需求，都一一在不同的场景里建立起用户的联想点。
事实上，它们最大的目的，就是与消费者建立情感联系，在“我懂你”中，给用户提供对品牌做出正面反应及与之连接的线索。
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我们不缺乏物质，缺的是温度
场景实验室创始人、新物种实验计划发起人吴声在《超级IP 互联网新物种方法论》里提到，“这个时代的产品，赋予其功能属性以外的‘温度’，是一种新消费形态下的新需求，这也逐渐成为当下商业转型的一个重要方向。”
简单点说，打动用户的不仅是产品本身，更是一种温度的连接，是“物”与“人”之间建立的新的相融关系。
我们每天面临少说也有上千个品牌，单单手机里的 APP 少说也有 100 个，企业无不见缝插针的把自己的商品往你生活里挤，但说到底，我们能记住的，也是那些有血有肉、具有人格力的。
从第一次离开象牙塔走向独立，到第一天成为新娘、成为准爸妈… 无论影响大小，人们生活中的很多重要时刻都能和品牌、和产品产生连接，而且这种连接不再是单向的，而是交互的，品牌最重要的任务就是在帮助人们轻松、充分地讲述他们的故事时，拨动他们归属感的那根神经。
结语
最有效的说服往往发生在我们根本不察觉自己被说服时，可以说近乎隐形。
Supreme 卖的不是衣服，而是现象级爆发的亚文化；Nike 用“ just-do-it ”来说服跑步者，贩卖的是一种个人成功；可口可乐卖的不是饮料，而是快乐与自由的精神。平安信用卡也不是销售信用卡，而是在用户身边的陪伴感。
“我要买吹风机，戴森的好像不错”；
“我想和刚回国的闺蜜碰个面，约在好喝、颜值还高的奈雪的茶吧”；
“最近出国需要信用卡订酒店，之前看到平安信用卡的微电影，觉得它蛮有温度的”…
无疑，情感影响着我们的心智，当牵涉到情感时，价格在一定程度上就不重要了，有些甚至还是无意识的选择。
移动支付普及的今天，信用消费的概念并没有消失。无论如何，在这个习惯用品牌来阐述自己是谁的时代里，哪个品牌能体现我的气质，能让我高举双手说“是我是我”，我就买哪个的账。
生活不止账单，还有你的成长时刻
