记者丨刘柏煊
两年一度的淘宝商家大会昨天（17日）在杭州举行。今年的大会正值淘宝成立15周年，以其为代表的电子商务平台在过去十多年的时间里改变了传统的商业模式，让流量变现成为可能。而当用户红利接近尾声，步入少年阶段的电子商务平台如何创造新的生产力？
从运营“流量”到运用“人”
来到淘宝商家大会，热闹的场面让记者印象深刻。阿里巴巴首席执行官张勇在淘宝商家大会现场谈到，电子商务平台的发展经历了3个阶段。他说：“第一个阶段是从淘宝初创到08、09年左右的PC时代；到09、10年以后，特别是12、13年以后，无线时代的来临带来了过去几年淘宝的变化；今天在中国全面走向数字经济时代的时候，我们的淘宝也在发生巨大的变化。”
在用户红利接近尾声、数字经济面临调整的大背景下，淘宝总裁蒋凡用“简单、普惠、创造”三个关键词定义他理想中的淘宝。他认为，生意规则复杂、购物体验不够纯粹，是淘宝现阶段面临的问题。接下来的运营需要三大关键性的转变： “通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，第一是从过去的运营‘流量’到今天以运营‘人’为核心；第二是从过去单一通过营销活动拉动成交，转向对‘会员’的精细化运营带动复购和粘性；第三是从过去单一的商品运营向运营IP，运营内容社区，运营商品的多元化运营模式转型。”
加大扶持“特色市场”
从具体落地的措施来看，淘宝内容生态负责人闻仲在接受经济之声专访时透露，淘宝将继续加大对“特色商家”的扶持力度，由此带动的业务增长将在两三年内发展出一个全新的万亿级市场，这是行业内一片新的“蓝海”。他解释：“我们现在有将近5万家的特色卖家。这些特色卖家都是各种各种的面向垂直领域的，比如说在网上卖精酿啤酒的。这里面有本身货架属性的东西、也有很强的社区属性的东西、还有很强的内容属性的东西。”
在互联网专栏作家仝志斌看来，阿里巴巴近几年在零售中将主要经历放在了天猫之上，但淘宝的活跃度以及产品丰富是阿里零售的核心竞争力之一，此后，淘宝和天猫的运营策略区分将更加清晰，如淘宝更加强调产品的丰富和个性化，天猫则体现品质和标准化，近期，阿里明显加大了天猫独立APP的投入，而淘宝在春节也通过春晚赞助获得大量中老年用户，这意味着，今后淘宝运营的独立性将会加大。
降低卖家获客成本
仝志斌进一步指出，在用户数量或将触及天花板的现实情况下，电子商务平台下一步的发展应该从降低卖家的运营成本和门槛、以及加大平台化治理入手。他说：“在此之前，手淘已经通过微淘、淘宝头条等内容平台来降低卖家的获客成本，今后，这个方向不会发生变化，通过社交、内容等方式进一步降低卖家的运营成本；第二个就是平台化治理会进一步加大，此前电商平台的产品评价体系为提高产品品质做出重大贡献，但并未从根本上根除违规产品，这种以中心化为主的电商平台会运用大数据的优势来进行打假，提高整个平台治理的结果和效率。”
