专栏
叶日者
日前，国家卫生健康委员会发布消息：我国注册护士总数超过了380万人，每千人口护士数达到2.74，医护比提高到1比1.1，扭转了医护比倒置的局面。护理事业的发展是我国医改前行的缩影，目前医疗行业正从数量扩张转向品质提升，从患者的就医体验里不难感触到医改前行的脚步。
曾几何时，杭州的119个市级医院收费窗口前，每年涌动着1000多万人次的患者，付费大排长龙现象更是常态。如今，通过“智慧医疗”改造，数千个诊室实时结算，让患者人均节省了1小时的就诊时间。近年来，我国多地试点建设“指尖上的医院”，通过“让医疗数据多跑路、患者少跑腿”，大大缓解了看病难问题。
日前，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，进一步激活了人们对“互联网+医疗”的想象。可以畅想，偏远山区的患者，在家门口就可以接受大城市三甲医院专家的远程会诊。只需一部手机，就能够完成从挂号缴费、信息查询到在线支付的全过程……在“互联网+医疗”的助力下，中国的医疗服务模式和患者就医行为正在发生深刻改变。
提升就医体验感，医院是关键。怎样才算一家好医院？若是在数年前，过硬的医疗技术与先进的医疗设备当属第一标准。然而，越来越多的医院开始思考医疗服务的本质回归。一个医院，大至整个大流程的改造，小至导诊单更清晰易懂；远至出院有延伸服务，近至医者的解释能否更通俗；上至院长定期去听病员反馈，下至护工搬动病人时动作更轻柔等，都能折射出一家医院的人文关怀。例如：最近北京22家市属医院推出18项便民服务措施，改善服务流程，创新服务模式。在医院内开展电子导航、图形导航等导医服务，在门诊区域增设储物柜、挂衣钩、共享充电宝……这些接地气的服务新举措，提升了百姓看病就医的体验感。
在医改中，跟普通民众关系最密切的是家庭医生，家庭医生成为老百姓的健康“守门神”。但目前，家庭医生签约服务尚处于起步阶段，存在人员缺口、激励不足等困境。有关部门应加大全科医生的规范化培训力度，提高签约服务质量，让家庭医生真正走进寻常百姓家。
在异地看病时，医保报销是个老大难问题。异地医保实时结算，刷卡就能少跑路，消除了多年来群众异地就医的痛点。但异地医保仍有死角，少数三级定点医院和部分区县的定点医院没有连接入网，政府仍需持续推进，让群众享受改革带来的便利。此外，各地正在积极推进医联体建设，把同一个区域内的医疗资源优化整合，让医疗资源动起来，下一步须打通各种壁垒，解决一些地方医联体处于“联而不通”“重形式轻实质”的问题，真正组建大医院与基层医院的服务共同体、利益共同体。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，医疗技术并不能治愈所有的疾病，但优良的服务和人性化的理念却能抚慰病患内心的创伤。从2015年我国推出《进一步改善医疗服务行动计划》，再到今年初，我国推出新一轮的改善医疗服务行动计划，我们越来越注重患者的就医体验，背后折射出医改铿锵前行的温度与力度。
（作者系民建中央人口医药卫生委员会副主任）
