京东集团首席执行官刘强东在4月17日召开的西班牙世界零售大会上称，京东未来将会成为一家百分百由人工智能和机器人运用的无人公司，利用AI技术将员工的工作时长减少至每天2至3小时，并在10年内将现有的16万名员工减至8万人以下。一时之间，“京东未来十年内裁员8万员工”的消息传的沸沸扬扬。
直到5月16日刘强东在第二届世界智能大会上对2个月前的说法进行更详细的解释，表示若人工智能技术可以完全替代京东的软硬件，那只需一半员工，但京东还会继续发展。会上刘强东以《智能时代的商业新趋势》为演讲题目，刘强东描绘了京东未来走向“无人公司”的远景，并反复强调日后人工智能可以把人类从繁琐艰苦的劳动力中解放出来，同时人工智能也可以很好的衔接中国从劳动力过剩至劳动力短缺的过程。
刘强东表示，京东的人工智能战略以硬件和软件为主线。硬件方面，研发一整套智能化物流，建立B2C完全无人仓库，未来京东会逐渐把全国范围内共800多个物流中心改建为无人仓。在运输方面，重点解决偏远地区交通不便导致成本过高的问题，目前京东已经拿到十多个城市的无人机飞行许可，未来将逐步投入无人机送货。
软件方面又分为货物管理和智能客服两方面，目前京东过半的销售货物管理均已用上AI技术；智能客服方面，京东的第二代AI客服能够准确识别来电客户的情绪，作出针对性的建议。
作者：陈依彤
编辑：吴雅琦
