作者： 艾瑞
消费升级的黄金时代已来，“消费主义”下人们的消费意愿越来越强烈，对生活格调的重视程度显著提升。智能门锁作为品质家居的一部分，近年来也备受关注。目前智能门锁行业的发展状况如何？消费者对智能门锁有什么期待与担忧？在此环境下，智能门锁品牌商会有哪些发展机会？本文将逐一探讨。
研究说明
智能门锁概念定义
智能门锁是指：指区别于传统机械锁的基础上改进的，在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。
本报告研究范围限定为面向消费者的家庭入户型智能门锁，不包括酒店等商业场景。
智能门锁行业背景分析
消费背景1：中国消费趋势稳中向好
2017年社会消费品零售总额超36万亿元，增长率为10.2%，中国消费市场在平稳中较快发展。
消费背景2：消费升级趋势下，智能门锁行业充满机遇
中产阶层的高速增长与消费者对商品质量的追求，推动品质生活深入生活各场景，给智能门锁的销售带来机会点。
行业环境1：目前智能门锁消费市场渗透率较低，市场进步空间较大
近几年智能门锁消费市场仍保持较低的渗透率，但随着消费者教育的不断深入，预计2019年后市场渗透率达10%以上。
行业环境2：智能门锁市场潜力较大
2017年智能门锁行业整体销量预计约700万套，较去年增长1倍，消费者对智能门锁的消费需求增长较快。
竞争格局：线上智能门锁市场品牌集中度较低
线上智能门锁品牌高度分散，头部品牌集中度不足50%，线上智能门锁市场尚未形成寡头化格局。
消费者对智能门锁的期望与担忧
谁是潜在消费者：主要来自一线城市的高学历青壮年，在企事业单位从事工作，收入中上水平
潜在消费者以男性（占53.5%）、本科学历（占68.8%）为主，较为年轻（过半在35岁以下），来自北上广等核心一线城市。并且，合计有59.7%的潜在消费者在企事业单位工作，并且有47.5%的潜在消费者月收入在5000-9999之间，拥有一定消费力。
潜在消费者的期待1：便捷、安全、服务周到
从线上热销的智能门锁分析得出，便捷、安全和服务周到是产品热销的重要特征，智能门锁品牌商需同时满足消费者的产品功能需求与服务需求，才能赢得消费者欢心。
潜在消费者的期待2：时效性要求高的服务较受关注
消费者需要及时且贴心的安装与维修服务，两者关注度均在60%以上。
潜在消费者的担忧1：产品安全性成为消费者的首要担忧因素
作为入户门锁，安全性仍是大部分消费者最关心的因素，成为大部分消费者购买智能门锁的首要考虑因素。
潜在消费者的担忧2：若想发展线上消费市场，消除消费者对线上渠道服务的担忧是首要任务
在没有打算在线上购买智能门锁的消费者中，63.8%的人担心线上渠道的服务不完善，且与消费者关注的服务相似，安装/维修是他们最为担忧的方面。
智能门锁品牌商发展机会分析
机会点1：加强多种生物识别技术在智能门锁产品的落地
分别有79.2%和62.6%的消费者偏好指纹解锁和人脸识别解锁，便捷性和安全性较高的生物识别解锁赢得消费者偏爱。指纹识别技术已在智能门锁产品中普及，但目前人脸识别技术的应用率较低，需进一步在智能门锁产品中落地。
机会点2：挖掘和迎合消费者购买智能门锁的场景
例如，65.4%的消费者预期会在更换防盗门的同时更换智能门锁。品牌商可考虑与防盗门一起搭配销售，助于推进消费者的购买决策过程，符合消费者的购买习惯。
机会点3：完善售后服务体系，以贴心服务来打造营销亮点
大部分潜在消费者在购买智能门锁时均非常关注安装、维修等服务，品牌商注重提供高质量的售后服务，减少消费者的购买障碍。
