2017年全年中国消费者信心指数达到112点，较2016年的106点，实现稳步增长。在此大背景下，中国消费者对“快生活”和“慢生活”的需求不断涌现。一方面是城市高速发展对效率、便利、革新的需求，另一方面则是消费者对旅游、美食等慢节奏享受生活的渴望。
如何把握消费者不断升级的需求，在新零售的时代化浪潮中屹立不倒，尼尔森“零售进化论”提供了全新思路。
中国零售发展史
中国零售行业共历经三个阶段的零售革命，分别以产品、服务、消费者为主导。
新零售、无界零售的概念从以往的单向沟通（厂商负责生产商品，渠道商负责提供服务给消费者）转变为多向沟通和相互影响。
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发掘线下潜力
从整体来看，各类线下渠道销售额增速实现回升，其中化妆品店、母婴店和便利店销售额增速显著
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注：MAT（Moving Annual Total）即“滚动年度总计”
如今，线下渠道增速企稳回升，但不同渠道增速分化，如何充分发掘线下潜力已成为企业关注要点。对此，尼尔森提出三大解决方案：
1、利用大数据加强会员管理，增加渠道粘性
2、把握下线城市市场
3、通过食杂店的现代化，满足下线城市升级需求
1
利用大数据加强会员管理
增加渠道粘性
移动APP已成为中国消费者参与会员忠诚项目的主要渠道
2
把握下线城市市场
县级市/乡镇的门店数量占比最高，达66.5%
2017年下线城市销售额占比相较于2015年实现1.4个百分点的增长
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通过食杂店的现代化
满足下线城市升级需求
大数据赋能小店：大数据分析周边消费者构成来决定销售的商品。
提升小店经营效率：高效的供应链支持，数据化店铺管理。
提升消费者服务体验：从消费者视角出发，更舒适的购物环境、更吸引的展示陈列。
此外，企业还可以采取以下两种方式提升在线下渠道的竞争力：
√ 增加单次消费：利用优势品类联动增加购物篮
√ 引流：增加购物便利性，增强店内体验
保持线上增速
近年来，网络零售额始终保持较好增长趋势，互联网用户向移动端迁徙，加速了营销生态从开环到闭环的转变。
2017年网络零售市场交易额为71,751亿元，较2016年增长了18,463亿元，同比增速达34.6%
手机网民占总网民数量98%以上，互联网用户全面向移动设备倾斜。2017年，56%的消费者直接使用移动APP进行网购，占据主导地位
互联网渗透率增速放缓，电商依靠流量红利的时代已经过去
消费者浏览的网站数量与进行购物的网站数量均逐年下降，网购市场趋于饱和
此外，获客成本与运输成本居高不下也制约了纯电商的发展，新零售扬长避短、应运而生。
探索新零售模式
1
吃喝+休闲娱乐+购物+生活服务
复合型新零售业态
生鲜食品现点现做的模式，将“吃”变成一种娱乐
移动APP下单，门店极速配送已成为复合型新零售的常态
2
全渠道销售助力非快消类厂商
全面满足消费者之需
门店流量转至天猫线上：消费者在门店购物出现商品缺色断码时，可在门店下单，线上支付发货，且同步享受线上营销活动
线上流量引至线下门店：消费者手机下单，可在就近门店提货，更有利于门店导购让消费者产生更多的购买行为以及提升消费体验
3
风口上的无人零售
黑科技仍需在体验上有质的飞跃
以机器视觉为代表的人工智能
以RFID为基础的物联网
售卖机（二维码）形式的互联网
总结：新零售时代，如何玩转全渠道？
√ 传统零售商：
• 把握渠道增长趋势，扩充增长业态
• 优化品类管理，增加对推动渠道增长的品类投入，把握消费者定位于任务，有趣+方便促进客流增长
• 精确渠道定位，借力O2O与多元消费场景增加消费者粘性
• 洞察区域潜力，搭乘发展快车优先布局下线城市
√ 厂商：
•把握渠道增长趋势，优化渠道执行投入
• 优化产品结构，针对渠道特点搭配产品组成
• 借力O2O，增加产品的消费场景
• 洞察区域潜力，优化区域执行重点
√ 电商：
• 针对网购品类的特征，优化品类构建，通过促销引流激活销售，以及精准营销提升整体平台销售
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