如今，我们生活的方方面面都开始“互联网”化，个人隐私信息泄露的风险也在不断攀升,网络电信诈骗事件层出不穷。并且，随着不法分子作案“手法”和“技巧”的花样百出，机关算尽，老百姓越来越难以防范。想要远离各类电信诈骗的发生，提高自身金融知识和防范意识尤为重要。同时，金融机构也要做好保障客户财产安全的最后一道防线。
近期，记者从浦发了解到一起银行堵截电信诈骗的成功案例，2018年3月7日，浦发北分金台路支行柜台工作人员接待了一位中年男客户，声称要对自己名下的信用卡进行无卡还款，且金额较大。柜台工作人员见其神色慌张，立刻提高了警惕，向客户确认其还款数额，并反复确认还款数额是否为银行正规渠道获知。客户反馈是接到了第三方的催款电话，并且要求其在指定日期前尽快还款，电话为私人手机号码，并非浦发银行信用卡部门电话。
结合日常行内关于防范各类金融诈骗和同类案例培训的经验积累，工作人员当即断定这位客户陷入了一起电信诈骗。随后向客户索要身份证件查实，客户提供的信用卡号并非自己名下。柜台人员耐心向客户解释情况，让客户了解到自己陷入了一场电信诈骗。
经过排查分析，客户确认是身份信息和联系方式在网上泄露，骗子以不及时还款影响征信记录为由进行威胁，骗取大额现金。客户表示幸亏当时银行柜台的工作人员办事认真负责，有丰富的防范金融诈骗经验，才能保住自己的这笔资金不被转入骗子手中。
事后，浦发北分负责人向记者介绍，其实此次事件只是发生在业内的一个案例，浦发各支行也遇到过各种类型的金融诈骗案例。工作人员之所以能够快速识别、妥善处理这类危机事件，与浦发行内对员工的培训和管理是分不开的。浦发内部经常组织员工学习新的防诈骗技巧，了解大量相关同行案例。同时，对当前易发、多发或是新型电信网络诈骗技巧、手段进行犯罪嫌疑人与被害者的心理推敲，总结梳理出最容易被客户接受的表述方式和沟通技巧，这样才能更加有效的提升员工应对当前最新诈骗手段的能力。
专家表示，银行作为金融机构，除了为客户办理常规金融业务之外，还需积极提升加强电信诈骗识别力度，向客户普及银行办理业务常识、电信诈骗犯罪特点，尽最大力度对电信诈骗进行堵截，保障客户财产安全。
（见习编辑：陈蓉蓉）
