记者丨佟亚涛
由艾瑞咨询发布的家电行业发展白皮书显示，目前我国家电产品消费主攻品质诉求，“健康、高端、智能”成为关键词。电商平台也在产品质量和服务上下足功夫。
买家电，“健康、高端、智能”等概念更受青睐
白皮书显示，我国家电产品消费主攻品质诉求，从“生存型”向“生活型”转变，“健康、高端、智能”等概念成为高增长家电3C产品的主要特征。
艾瑞咨询合伙人邹蕾说，如今消费者购买家电产品不再“货比三家”、“挑便宜的买”，而是更重视品质和服务。
消费者对于家电的消费需求正在迈向一个高阶层次，不再是一个仅仅依靠性价比的时代，也不再是一个看重货比多家的时代，而更加注重多元化。（产品）能不能帮他们提升品质，同时能够帮他们提升生活的效率，变得越来越重要。
电商平台提供的数据也验证了这个趋势。苏宁易购总裁侯恩龙介绍，去年在通过苏宁渠道购买空调冰洗厨卫等大家电的消费单价是2800多元，而今年春节后的两个月上升到将近3600元。
彩电开始向75寸+迈进，75寸以上电视逐步成为市场新宠。一些新类目，比如洗碗机、扫地机器人、马桶盖、平衡车等这些产品方兴未艾。未来在家电领域里面，消费升级肯定是成为一个主题词。
注重物流效率、售后维修等服务
除了更加注重产品多元化、个性化，邹蕾说，消费者对于物流效率、售后维修、产品指导等服务也更加看重。这也要求品牌商、零售商在不同的消费场景中，把服务做到极致。
怎么样满足他们个性化的需求，怎么满足他们对于品质、对于服务、对于个性化能力的需求，是我们市场品牌端都要去关注的能力。在不同的消费场景中把服务做到极致，不光是品牌商、零售商也说这样的要求。
其实不止家电行业，商务部发布的报告显示，如今整个零售业都更加重视服务和消费体验。商务部新闻发言人高峰：
各种“零售+”新业态层出不穷。与传统业态相比，新业态更加重视顾客体验。
拼物流，苏宁宣布基础运费三年不涨价
苏宁易购总裁侯恩龙也说，要从电器零售商向品质服务商转型。上周苏宁宣布，启动418电器购物节。除了此前的价格优惠，在满足个性化需求方面，苏宁将和海尔等品牌联合推出变频空调等新品；服务方面，既有七天无理由退货等常规动作，还有以旧换新等新活动。
此外，苏宁承诺，物流基础运费将保持5元，3年不涨价。春节期间，不少电商平台宣布调整运费，基础运费高达15元，引发争议。苏宁表示，完全有能力实现我们的承诺。
除了运费不涨价，侯恩龙表示，苏宁大件商品的准时达服务，也会在4月上旬首先在8个城市上线。
“迟就赔”，如果不能准时送达，我们会给你赔偿。
