中新经纬客户端3月30日电 京东集团CEO刘强东30日下午发布全员信表示，经过公司管理层的充分讨论，京东的价值观从今天起将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”，“虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。”
京东集团“T型文化”
对于“T型文化”，刘强东进一步作出解释：正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。只做第一是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。
刘强东说，“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波，事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。”
2018京东价值观全面升级全员信
刘强东强调，“安不忘危、盛必虑衰”，“尽管我们已经拥有了一定的行业地位，但距离我们的梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视，我们必须要再次以价值观为引领，进行思维方式和行为准则的全面升级！”(中新经纬APP)
