近期，上市公司陆续披露2017年年报，其中不乏有利润一路稳步前行者，在四家上市险企中，中国平安近千亿的净利润格外亮眼。数据显示，中国平安2017年实现999.78亿元净利润，同比增长38.2%，归属于母公司股东的净利润实现890.88亿元，同比增长42.8%。
另一组数据显示，截至2017年末，中国平安个人客户数1.66亿，较年初增长26.4%，新增客户4630万，同比增长20.5%；个人业务净利润占比66.2%，实现客均利润355.85元，同比增长14.2%。
净利润与客均利润双高，是过去一年交出的亮丽成绩单，不过与此同时，也有市场的声音质疑平安，“股东价值的最大化，是以牺牲客户价值为前提”。对此，专业人士分析，平安披露客均利润的初衷，是为了让资本市场更加懂得平安的价值，更是为了反映客户迁徙和客户转换成果，这恰恰是重视客户价值的体现。
实现“利己”的企业，才能够最大化的“利他”
金融环境的平稳运行必然要按照合理的商业逻辑运转，其中，对处于商业重要位置的企业而言，其行为目标即为将利润进行最大化。纵观中国目前所有经营业绩良好的企业，无不以追求利润最大化为主要前提。举例来说，2017年，工商银行营业利润达到3618.42亿元，同比上涨0.4%，净利润2874.51亿元，同比上涨3.0%；去年，腾讯控股年度盈利为人民币 724.71 亿元，比去年同期增长75%；净利润率由去年同期的27%增长至30%。
同时，实现利润与承担社会责任两者之间并行不悖，而非处于天平两段，只有能够实现“利己”的企业，才能够最大化的“利他”。
对于走在行业前端的企业而言，自身向好的发展是担负社会责任的基石，而利润则是肩担社会责任形象的重要支撑，只有在盈利和成长的前提下，才能担当回报、造福社会之重担，进而实现人类共同利益的最大化。具体到金融企业来看，把公益和金融结合起来有很多内涵，过去十几年中国更多是把公益的观念引进商业机构，体现为企业社会责任；如今，更多则是把金融的手段、商业的理念引入公益行动中，追求公益的成效和可持续发展。
举例来说，中国平安在多层面均担负起社会责任重担。首先是对自己的客户负责，在产品方面，中国平安聚焦大金融资产和大医疗健康两大领域,创新研发符合多样化人群的金融及医疗产品,同时推出针对于外来务工人员、视障人群等用户的定制化保险产品；在服务方面，2017年，中国平安披露五大核心技术，将尖端科技用于提升客户的体验,为客户创造简单的生活。
在中国平安2017年年报中，披露数据显示，中国平安全年实现客均利润355.85元，同比增长14.2%，这个数据实际上也反映客户迁徙和客户转换成果，体现目前已有更多用户转换为客户，现有客户愿意购买更多平安产品和服务。
不仅服务于客户，中国平安也在向整个社会输送力量。在税收层面，数据显示，2017年中国平安纳税总额达994亿元，日均缴税2.7亿元；在精准扶贫方面，自1994年起，中国平安开始聚焦农村金融和教育扶贫等项目实践，23年来，中国平安在教育扶贫、灾难救助、环境保护、社群公益等领域累计投入达4亿元人民币，其中2017年全年中国平安在“精准扶贫”方向总投入金额超4000万元；在公益方面，截至2017年底，中国平安在全国范围内援建114所平安希望小学，连续11年每年组织近千名志愿者去到希望小学进行音乐、绘画、体育、英语、文化、心理等课程的志愿支教活动，志愿服务时间26万小时，帮助逾10万名学生。
进入2018年，中国平安投入100亿元启动“三村工程”扶贫战略，面向“村官、村医、村教”三个方向，发挥主业优势实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，助力中国新时代美好生活的实现和美丽乡村的建设。
高定价溢价涵盖品牌价值，中国平安投入500逾亿元用于科技研发
与此同时，也有观点认为“中国平安大量的利润来自于其保险产品的定价溢价”，笔者对此也不认同，任何产品的定价都取决于其实际价值与品牌溢价，品牌价值的重要性不言而喻，是品牌区别于同类品牌的重要标志，企业的品牌价值对于客户价值、产品价值等方面均有影响。品牌的价值并不仅代表客户对于品牌的认知度、认可度，还潜在地影响着客户的可挖掘程度。
平安的保险产品定价溢价中不例外也包含中国平安的品牌溢价。中国平安作为全球系统重要性保险机构，最新品牌价值261亿美元，居于全球保险行业品牌价值第一位，品牌价值的背后是其对客户价值的深度挖掘和丰富多样的产品服务，使得客户对于中国平安这一品牌有所认可，进而购买中国平安的产品和服务。在此前提下，消费者基于对于中国平安品牌下产品质量与服务保障的认可，也会选择通过中国平安投保。
事实上，在科技手段日益渗透至保险业的过程中，中国保险产品的定价中还包含了其在科技层面的投入，这进一步强化了中国平安的品牌价值。数据显示，过去十年，中国平安累计投入500逾亿元用于科技研发，未来十年（2018-2028年）还预计将要拿出超过一千亿做科技研发。
目前，科技创新转型是整个行业发展趋势，以平安、太保为首的传统大型保险集团，他们不仅全面触网、用科技改变整个保险服务生态，还致力于科技输出以不断壮大自己的数据库；而中小企业，则直接把信息化和科技定位成企业中心，科技的运用也均是结合业务和需求来展开。这不是不务正业，而恰恰是为了更好服务主业。
当科技手段大量投入之后，各个环节的应用也逐渐凸显。中国平安正在通过科技技术对传统保险业务、金融业务赋能，以提高工作效率、降低多环节成本、改善消费者体验。科技创新能力的提升与主营业务密切相关，带动平安集团各个业务领域的不断升级，解决客户痛点，提升服务品质，带动传统产业升级，这在平安内部被叫做“两提一降”。
科技不仅带来了平安自身在客户经营、渠道管理、客户服务和风险管控等场景传统业务升级，还孵化出一系列金融科技和医疗科技平台，且部分核心技术已经对外输出。这些科技研发不仅仅服务于平安，也服务社会，改变未来的生活，改变金融、改变医疗、改变城市。比如平安做的智慧城市十朵云里面就有很多是跟民生相关的。比如市民一卡通，智慧教育、智慧交通、智慧安防、智慧政务、智慧海关等等。
目前平安的科技能力已经向生活场景深入的全方位落地，从各大生活场景出发，包括“金融、医疗、房产、汽车、智慧城市”，形成更大的“金融+生态”能力，这不仅是为公司创造新的利润来源，也是将创新带到社会生活的方方面面，实现全社会智慧生活的升级。
