3月21日,美团打车进军上海,同时上线出租车和快车两种业务。这是自去年2月份美团在南京试行打车服务以来,首次进军新的城市。
美团打车自去年南京试行之后,再无实质性动作,以至于有观点认为美团做打车,只是玩票性质。但美团这次进军上海的举动,足以让这种观点偃旗息鼓。据美团方面表示,经过在南京十个月时间的试点运行后,美团打车日订单量突破10万单,已经掌握开展打车业务的关键要素和经营方法,具备了开新城的能力。
一年时间的积累,看起来成果是显著的。据美团官方统计,3月21日晚22点左右,距离美团打车上海站开通不到24小时,上海首日完成订单量即突破15万单。紧接着第二天,订单量再创新高,日完成订单量超25万单,同比21日增长超66%,司机平均接单时长为5秒钟。到第三天,美团打车在上海的日订单量已经突破30万单,拿下30%的市场份额,回头客占据绝大多数。
自2016年滴滴收购优步中国以来,国内网约车市场就开启了滴滴一家独大的局面,虽然还有首汽约车、滴滴出行、神州优车、易到等竞争者存在,但也并未能对滴滴的市场份额造成太大影响。此时美团打车这位重量级选手突然跨界杀入,要如何在竞争激烈的网约车市场杀出一条路来?
进军网约车,首先要资金充足
据中国互联网络信息中心(CNNIC)第41次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2017年12月,我国网约出租车用户规模达到2.87亿,同比增长27.5%;网约专车或快车用户规模达到2.36亿,同比增长40.6%。
网约车的市场规模逐年扩大,发展前景广阔,但是却少有人能轻易进入,这主要还是因为网约车实在是个烧钱的行业。2016年,优步与滴滴还没有合并的时候,优步首席执行官特拉维斯·卡兰尼克在接受加拿大科技新闻网站Betakit采访时称:“我们在美国是盈利的,但我们在中国每年亏损超过10亿美元。“最终,在持续了两年的价格大战后,优步中国被滴滴收购。
美团自去年2月份就开始试行打车服务,却直到现在才再下一城,其中的原因,固然有美团官方声称的“已经掌握开展打车业务的关键要素和经营方法,具备了开新城的能力。”但更重要的还是,美团又融到钱了。
2017年10月,美团点评完成新一轮40亿美元融资。随后不久,美团点评宣布升级组织架构,成立出行事业部,在原有的餐饮、到店综合、酒店旅行三驾马车基础上,全面升级成为到店、到家、旅行、出行四大 LBS 场景。
手里有粮,心里不慌。有了充足的资金支持,美团打车的业务才便于顺利地展开。获得融资后,美团在打车领域的布局已经开始迅速启动。去年12月,关于美团打车即将把业务扩张到北京、上海、成都、杭州、福州、温州和厦门等7个城市的消息通过各大媒体广为传播。与此同时,美团打车入口正式在全国7个城市的美团APP上线,并在美团点评上发布信息招聘7个城市的城市经理。
厚积薄发,快速扩张
万事俱备,只欠东风,3月21日美团打车登陆上海,当日订单量即突破15万单,仅仅3天,日订单量又突破30万单,占领30%市场份额。
这份高分成绩单背后,如美团所说,“已经掌握开展打车业务的关键要素和经营方法”。
相比于滴滴对快车、专车20% 的抽成比例,美团在南京对司机的抽成比例仅为8%。美团表示,打车业务偏平台属性,平台方只是提供一个交易平台,进行信息撮合,较低的抽佣比例更为合理。
在这次进军上海的过程中,美团更是祭出了大招,司机可在开站3个月内享受“零抽成”, 每天在线满10小时(6点到24点)并接够10单,可获得600元保底收入,超过600元还能获得200元的奖励。对于新用户,也在3月21日-27日之间推出了可享受3张14元优惠券的优惠措施。这些举措对于司机和新用户来说都极为诱惑,近日订单量的快速上涨更是对此进行了印证。
以闭环占领市场
美团的跨界入局,对于网约车市场来说,不亚于巨石投湖,激起强烈反响。
美团以团购起家,经历多次转型,把重点放在了外卖领域。据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2018)》数据显示,美团外卖用户数超 2.5亿,占据 62%的国内市场份额,活跃配送骑手超过50万,覆盖城市1300个,日完成订单破1800万。在国内外卖行业,美团已然是巨头。
除了外卖之外,美团的业务还涉及到酒店、周边游、上门服务、本地生活服务等,覆盖了吃喝玩乐的各个方面,如果再加上出行,很容易就可以把这些场景在线下连接起来,形成闭环。用户只需要下载一个美团App,在上面选择一家餐厅之后顺手就可以打车。想要看电影,想要找酒店,想要周边游……一个App全部搞定。
3月27日下午,美团创始人兼CEO王兴在饭否上回复网友时称,美团要继续“以客户为中心”。去年5月,王兴在接受《财经》采访时也表示,并不准备花很多钱烧在打车业务上,而是要提供更好的 B 端、C 端体验,和更好的产品结合,然后让消费者做选择。这种一以贯之的对客户体验的高度重视,将成为美团制胜网约车市场的重要法宝。
从美团目前的举措来看,既有充足的资金储备,又有针对性强的扩张策略,在初期开拓市场的过程中,不可避免地会经历一个烧钱的阶段。但从长远看来,其打车业务与原有的吃喝玩乐的业务进行深度结合,具备一加一大于二的效果,用户选择其打车服务也更可能是因为平台产品间无缝结合。
美团点评用户数超过6亿,而据滴滴今年1月份公布的数据显示,其在2017年的用户为4.5亿。美团的打车业务与其他业务之间有着非常强烈的协同效应,再加上长时间以来积累的大量用户,只要在产品结合和用户体验方面做好工作,就能在一定程度上形成O2O闭环。
闭环内会容纳大量的忠诚用户,而美团打车的威力也正在于此。在资金充足,策略正确的情况下,获得前期的扩张之后,继而把用户纳入到闭环之中,美团打车可以安心地攻城掠地,一步一个脚印地蚕食市场份额,稳步前进。