今天，国网北京市电力公司发布《服务营商环境白皮书》。公司新闻发言人邱明泉表示，近年来，作为北京市优化营商环境的重要保障和举措，国网北京电力实现了客户办电流程更精简、接电时限更短、接入成本更合理。今年，针对小微企业用电“痛点”，将推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务。
邱明泉表示，今年两会上，建设世界一流的营商环境成为各界热议的话题。对标世界先进经济体，国网北京电力采取有效措施提高和促进供电服务质量、电力可靠性和办电便利化，大力推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式，大力提高客户的用电体验和获得感，为优化营商环境，服务首都发展战略做出应有贡献。
2017年以来，国网北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598互动网站等渠道申请办理相关业务。低压非居民报装由6个环节减少为2个环节；低压居民具备直接接电条件的，减少为1个环节；高压用户报装由6个环节减少为4个环节。同时，国网北京电力还降低了小微企业办电成本。160千瓦及以下低压接电项目，因接入电网引起的表和表箱及以上配电网新（改）建工程，由电力公司全额投资，客户无需投资建设外电源工程。同时，国网北京电力还推广“掌上电力”APP电力报修服务。此项服务开通至2017年底，已累计受理40.6万笔，客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员手机上，到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。
《白皮书》中的数据显示，2016年，北京每位电力客户一年中经历的平均停电时长和平均停电次数为1.22小时和0.44次；而到了2017年，这两个数字降至每年0.78小时和0.19次。
邱明泉说，今年国网北京电力将进一步加大改革创新力度，不断提高企业用电服务保障水平。其中，针对小微企业用电“痛点”，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。
小微企业企业规模小、人员用电管理能力薄弱、成本承受能力差。为切实解决他们的用电问题，国网北京电力提出主动服务理念。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。同时，电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，电力公司简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装管理成本高的问题。
此外，北京电力还把以往由小微企业承担的低压供电的前期建设成本、后期的维护管理费用，也承担下来。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。
北京市城市管理委员会电力处处长郭连启说，北京正在着力打造世界一流的营商环境，最近推出了“9+N”营商优化政策大礼包，大幅缩减流程，为企业减负。国网北京电力推出的“三零“服务，按照2017年客户报装接电户数测算，预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元，这个力度在全国范围内也是比较大的。
近年来，围绕优化营商环境，国网北京电力成立“报装接电专项治理优化电力营商环境”领导小组，全面开展报装接电专项治理工作。五年来，累计为264.59万个客户提供报装接电服务，接电容量达5257万千伏安，为经济社会发展提供了强大的能源支撑。
