2018年，人工智能呈燎原之势汹涌而来。
3月5日人工智能第二次出现在《政府工作报告》中，相比去年人工智能被提升到国家发展战略层面，更是被全国政协委员李彦宏、王小川、丁磊，以及全国人大代表马化腾、杨元庆、张近东等人多次地提及并提出相关议案。
AI与金融有天然的耦合性，特别是在普惠金融的浪潮下，金融企业的用户越来越多，急需利用科技手段提高金融服务的效率，这让人工智能开始从实验室走向商用。目前，包括工商银行、中国平安、国泰君安等多家金融机构都宣布涉足金融智能化领域，BATJ旗下的金融集团也纷纷人工智能领域下重注。
与此同时，国内知名互联网金融集团——玖富集团于2018年1月宣布：与中国科学院自动化研究所成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”；通过结合中科院自动化所在技术优势和玖富集团在应用场景的实践经验，提高玖富集团在获客、客户服务等业务方面的智能化水平。
1、金融和“爱因斯坦”
“虽然我们是做金融的，但我们都是理工男，都有一颗爱因斯坦的心，都想在金融方面把高科技的事情应用上去。”玖富集团副总裁金增笑在“联合实验室”发布会上说了一句风趣的话。
自AlphaGo接连战胜围棋冠军之后，金融领域的“爱因斯坦”们深深的感受到“未来已来”，谁能将人工智能成功应用于金融领域，谁就拥有掌握未来的竞争力。
玖富成立于2006年，是最早涉足互联网金融业务的企业之一，在十余年的发展过程中，玖富一直将科技应用于金融，其核心竞争力之一就是以大数据技术为基础的风控技术体系。
2017年，玖富自主研发大数据信用评分“火眼分”，获得了金融行业的诸多好评；紧接着，玖富又在人工智能领域推出智能客户服务应用，不过这也只是个开始，和中科院的合作表明，玖富要在智能语音服务方面下一盘很大的棋。
“虽然很多互联网金融都在讲人工智能，但总是给外界一种无法落地的感觉，这是因为人工智能这个概念太大了，虽然金融与人工智能一定会完全结合，但不可能一口气吃成胖子，所以我们选择智能语音服务为切入点”金增笑表示。
中科院自动化所得陶建华教授在语音识别、语音合成、声纹识别有着很深的研究，他认为，人工智能技术跟不同行业结合时，会产生很多新奇的应用。如果结合的好，能够让很多有价值的应用真正落地。此次和玖富的语音金融服务会是中科院在金融领域很好的切入点，此次合作的核心——“语音服务”能够在客服和信审等方面大有可为。
2、小语音、大格局
从以第一次工业革命至今，科技对于人们生活的影响主要体现在三个方面：提高效率、降低成本，解放人力。
信用审核是互联网金融企业控制风险的关键，这个环节需要员工通过对话去判断借款人的风险，对人力高度依赖。
“玖富目前有几百人的信用审核团队，我们希望未来这部分工作有50%可以由技术替代”玖富集团人工智能中心总经理赵礼悦对读懂新金融解释了人工智能在信审方面的发展方向和应用逻辑，他表示“用户来申请一笔贷款，首需要人工去打电话验证信息的真实性，但信审人员具备一定主观性和知识的有限性，同样一个用户，可能因为不同人审核而产生不同的结果，有些认为是好的，有些认为不适合做贷款，但人工智能不会，未来我们希望利用语音识别、语音合成来代替现有的信审，把人脸识别、声纹识别这些信息联合在一起，用视频交互来代替人工交互，不仅降低了人力成本还解决了“人力”可能造成的问题”。
除了信审，获客、客服、电销等和语音高度相关的应用也是联合实验室的目标课题。
陶建华教授表示，对话和问答系统在十几年前就有很成熟的商业应用。因为当时的客服人员成本就已经很高了，需要用机器来替代。随着技术的发展，人工智能基础设施完善了，语音服务变得更准确，其应用场景自然也就越来越多。
不过陶建华教授也直言：语音服务看似简单，但实际并不容易实现；他表示“人和计算机之间的对话本质上是能够理解人的意图，支持多轮的对话。但人在说话过程中会不经意地切换主题，机器要跟着他的思路，并且能够支持更宽泛对话，这是语音服务面临的挑战之一。此外，过去的语音服务声音十分僵硬，冷冰冰的，但现在的用户更喜欢拟人化声音，需要融入情感的一些因素，听起来更温和，这也是需要研究的方向之一”。
“正因为语音服务还有很多需要研究的地方，所以我们才成立了智能语音服务联合实验室，我们坚信核心技术不能一味靠采购，一定要具备自己的研发能力。互联网金融的上半场是用户争夺与安全竞赛，下半场是科技竞赛，谁能低成本的服务好用户，谁就能抢占先机，如果技术全靠采购，在下半场保证不掉队都难，更遑论去做领队者了”赵礼悦说。
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