深夜，智慧商业的研发人员仍在进行测试。
编者按商业，一个融入了多业态经营智慧的行业，也是一个有着浓浓烟火气的领域。它关系到一个城市的繁荣，支撑了百姓们的美好生活。它是黎明前4点钟就熬制好的热气腾腾的早餐，是太阳初升后商场厕所里的洁净，是飞驰在街道上奔你而去的外卖，也是夜幕降临后运送的好几万件包裹……每每这座城市还未苏醒，商业人已经奔赴岗位；当城市安静睡去，商业人仍在忙碌。一天24小时间，无论人们醒着还是睡了，首都商业24小时都转动着，为了人们舒适便利的日子努力着。
钟表的指针停在周五晚上9点，北京城华灯初上，大部分上班族已经结束了一周的工作，与家人、朋友休息放松。写字楼里只剩下几间屋子还零零散散亮着灯。西店村18号楼二层，正在进行某项技术的第158次测试。无人便利店、智能货柜……每一项全新业态的突破背后是无数次的加班与尝试。辛苦，未知，更有可能失败，但只要有一点点推动行业进步的机会，便会时不我待、只争朝夕地奔赴一线。正如创业者自己所言，“新零售”不仅是一个概念，更需要有一批创业者，把坑都趟过，被虐千百遍，画出它的真实模样。
革新 有敢于试错的勇气
2017年被称为新零售元年，市场重新迸发活力，“生鲜+餐饮”超市、无人便利店、智能货柜等新业态层出不穷。创业团队灵活的运营模式和敢于试错的勇气，无疑是推动行业蝶变的先行力量。
开创崭新的商业模式，创业团队的工作充满了未知数，项目的每一步发展方向并不完全被掌控，难度和压力加倍，熬夜和加班也是常事。这种挑战和磨炼对于一些人来说难以接受，也有一些人则甘之如饴。零号元素无人便利店联合创始人安利英和她的团队便属于后者。
尽管在接受北京商报记者采访时，安利英笑称自己并未长着一张典型的“创业脸”，不过，她在谈话中流露出的自信和勇气，被视为创业团队中最不可缺的鼓舞力量。在传统零售业中担任十几年高管的她，已是零售业的“老炮”，收入稳定，业务驾轻就熟，却在2017年末投身初生的无人零售领域。
一个行业的革新永远要有一批敢于“身先士卒”的人。创业与稳定势必矛盾，安利英认为，创业团队最重要的特质是好奇心、凝聚力和专业能力。大公司各部门的职能已经系统化，每个人只需按部就班，创业团队则需要成员不断突破自身工作的边界，与各板块合作摩擦出火花，创造新的东西。
过去一年，资本和人才在零售领域流动频繁。小鑫（化名）曾在一家日资便利店任职多年，但传统便利店的革新速度缓慢，他在2018年初离职加入了一个初创无人便利店品牌。他告诉北京商报记者，尽管无人便利店被社会和消费者认可尚需要很长时间，但是总要有人迈出从0到1的第一步。当下已经能看到自己的选品、运营理念初步落地，相信随着人力成本不断上涨，无人零售未来的想象空间是无限的。
成败 每一个决策都有风险
一个新业态从萌芽到最后存活，过程中的弯路并不容易被准确预估。有时候，创始人一个简单的决策可能会使项目急转至失败，也可能幸运地转向下一个新风口。
小蓝单车曾被称为用户体验最好的共享单车，CEO李刚作为资深骑行爱好者，对骑行体验十分敏感，不断升级单车性能，搭载专利车胎、变速器等，但高成本却阻碍了铺设速度，最终在行业厮杀中落败。小e微店创始人荣光告诉北京商报记者，自己曾尝试O2O配送、无人便利店，一次次试错后，才最终进入无人货架领域。猩便利在急速扩张后，近日突然收紧、撤站、撤柜……公司直言，跑得快势必需要调整，创业肯定要趟过很多坑。
小鑫在便利店业务上得心应手，也有自己的见解和思考，脱离系统化的传统便利店体系去参与创业，也会遇到不适和摩擦。他告诉北京商报记者，作为运营人员，他对商品、库存、管理系统等方面有自己的理念，而技术人员并非零售出身，沟通中也时有阻碍。他认为，无人便利店离不开技术应用，但本质还是零售，便利店的运营借助技术提升效率，但不应为技术让路。当技术和运营总是“打架”，项目成功率则会大打折扣。
面对创业成败，安利英态度坦然。她认为，项目背后为团队成员带来的经验和成长都不可计量，也有借鉴意义。她过去更专注业务层面，现在有机会和技术方、投资人、媒体及各领域合作伙伴沟通，视野得到快速提升，从专业零售人向具有综合能力的创业者转变。对她来说，最大的焦虑并不来源于项目失败，而是如何更好地抓住这个时代的美好和机遇。
模式 价值不会被淹没
尽管创业项目的成败与否具有太多的不确定因素，每天都有很多创意被扼杀在摇篮，也有很多项目最终石沉大海，但是它们总会对行业、社会产生或多或少的启示。
创业者对商业的推动价值不该被淹没。以北京市为例，随着疏解整治提速，社区商业存在一定空白，连锁便利店尚未深入社区时，便民生活仍有待进一步完善。中国连锁经营协会发布的“城市便利店发展指数”显示，2016年北京市平均14467人拥有一家便利店，全国排名第28位，24小时便利店的比例为0.533，全国排名第11位。
当传统便利店受到选址、租金等限制无法快速、深入开到广大社区中时，无人便利店或许能成为很好的一种便民商业补充形式。无人货架则可以满足办公场景的“最后一公里”需求，对于办公室的白领们来说，解馋解饿的食品、饮料是刚性需求，过去习惯于通过外卖平台和在楼下便利店消费的白领们，通过无人货架可以更方便地即买即吃。
在模式没有跑通之前，市场质疑和批评的声音不可避免，模式一旦跑通后，将对消费者和零售业带来实际价值。安利英表示，无人便利店只是零号元素创业项目的表现形式之一，背后是对物联网、人像识别、AI等大量技术的不断应用和升级，以及对技术与零售二者之间碰撞融合的不断尝试。从无人收银到门店流程再造，技术赋能传统零售的形式可以有很多种，每一步积累都很重要。“新零售”不仅是一个概念，总需要有这么一批创业者，把坑都趟过，被虐千百遍，画出新零售的真实模样。
北京商报记者 吴文治 徐天悦
