近年来，由于电商的不断兴起，传统零售业受到了巨大的冲击，业绩下滑、关店潮、外企撤出中国都成为了零售业的关键词。受制于陈旧的商业模式，商品和服务同质化严重、商品流通环节多、消费者买单成本高等都成为传统零售业增长乏力的重要原因。在此背景下，越来越多互联网基因的公司看中了这一机遇，选择用技术为传统零售业赋能，助其转型。
“我们一直在做一件事情，用技术来赋能零售企业和用技术来赋能供应链。”星家加CEO刘星表示，星家加以SaaS模式作为技术平台，在用户洞察、选品定价、库存管理、精准营销等多方面进行创新，开发出包含订单管理、财务管理、客户管理、门店管理、供应链管理等在内的集成技术基础设施，促进生态圈中的零售企业实现数据、物流、仓储、营销等各环节的商业合作，形成全面开放的互联网生态，推动零售业变革。
在刘星看来，智慧零售有三个核心部分：一、重构协同关系。主要有两方面的重构，一个是人货场的协同关系，这个关系的核心是要创造更好的体验，一个是消费者、零售商、供应商的协同关系，这个关系的核心是要创造更高的效率。二、业务实时在线。为了重构协同关系，零售企业的业务必须实时在线，为满足广大消费者的需求，随时随地和商品以及服务产生连接。三、实现数据智能。想要更好地服务消费者，就必须完成数据智能，通过算法对海量数据进行处理，让商业决策有更科学的依据。
“做不出增量市场，仅仅是对存量的生意进行了一次大挪移，就相当于把左口袋的钱放到了右口袋。受于获取流量和持续增长的双重需求，最终智慧零售的一个很大的特点就是服务和产品的售卖结合。”刘星说。
在这个理念的指导下，北至长春，星家加与长春欧亚集团；西至四川，星家加与四川新希望集团；东至山东，星家加与山东凌云商社；南至广州，星家加与邮政速递 EMS ……星家加与其都开展了深入的合作，为其零售全渠道的转型升级贡献了力量。
在企业业务领域，星家加开发出包含各业态ERP、统一用户APP、智慧导购、智慧到家、会员管理CRM及广告服务等聚合的一体化智慧零售产品体系，并具体设计出已经成功商用的智慧零售大客户解决方案和智慧零售小客户解决方案。星家加与合肥百大合作推出百大易购线上APP及线下跨境直销中心项目，以海淘为切入点，利用旗下各资源优势进行“互联网+”O2O模式的转型突破。星家加在为长春欧亚打通会员体系；打通业态区格；打通线上线下的基础上，推出掌尚欧亚APP、智慧导购终端与欧亚到家服务三位一体的全渠道智慧零售项目。
让大象起舞并不是一件容易的事情，在新的市场环境中，传统零售企业虽然能够意识到存在的问题，但往往转变思维较慢。“我们的痛点主要还是跟传统企业合作的时候出现的一些问题，很重要的一点就是他们的思维可能和我们的思维不一样，比如，他们想定制化，想要一个自己特殊的产品或是一些特殊服务模块。可这到底是真实需求还是伪需求，需要慢慢衡量。我们在这一块工作还是比较辛苦，要花大量的精力去教育客户。”刘星坦言。
