近一个月以来，苹果手机陷入了“降速门”风波。不少用户发现，自己手中的旧款iPhone，在升级了最新系统之后，出现了性能降弱，反应变慢的问题。1月19日是“上海市消保委”要求“苹果中国公司”和“苹果全球总部”就此问题进行回复的截止时间。
1上海市消保委发函质询苹果公司
据上海市消费者权益保护委员会数据显示，自2017年11月1日至2018年1月8日，就有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题就有300余起，其中明确投诉这一问题的就有11起。
上海市消费者权益保护委员会副主任陶爱莲表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱了，速度也变慢了。
近日，在收到大量消费者的相关咨询和投诉后，上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。
在查询函中，上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复：
新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么？
苹果公司将采取何种有效补救措施？
能否提供有选择的更新方案？
以及如何保障消费者知情权？
2消协不排除采取下一步的措施
△央视财经《经济信息联播》
从1月15号发出查询函，到现在已经过去了两天的时间，上海市消保委尚未收到苹果公司的回复。上海市消保委表示将视该事件的进展，采取下一步措施，包括不排除进行公益诉讼等方式进行维权。
上海市消费者权益保护委员会副主任 陶爱莲表示，消协不排除在苹果公司给出答复以后，针对具体的情况再采取下一步的措施。
3什么是苹果“降速门”？
2017年底，苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度，引发了消费者不满。
面对在全世界发酵的“降速门”产品丑闻，苹果被迫公开道歉，通过其官网发布声明，表示不会故意缩短任何产品的寿命，同时提出了解决方案，将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。
2018年1月2日，在美国本土针对苹果公司“降速门”的集体诉讼上升到了17起，另外，除了旧款iPhone手机外，更有消费者指出苹果的“降速门”iPad也涉及其中。而在韩国，集体诉讼申请者在一天之内增加了15万人，总人数达到了18万人。
△央视财经《经济信息联播》
苹果手机的降速问题也困扰着很大一批中国用户。随着系统的不断更新升级，中国用户们发现，手机的速度却变得越来越慢，很多时候甚至会出现闪屏、死机的情况。
刘先生的iPhone6在手机更新到iOS10.2.1版本以后，耗电量很快，充电也是跳跃式的变化，根据刘先生提供的视频可以看到，在常温的室内环境下，手机在电量显示只有8%时，一接上电源，就显示15%，而时间仅仅过了大约1分钟，电量又涨到了35%。
被电池困扰的不止是刘先生，娄先生的iPhone7 Plus手机在升级到iOS11之后，手机只用一周时间，就变成重启后白屏然后无法开机的情况。
据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件（2015年）、4021件（2016年）和2615件（2017年）。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。
（见习编辑：于浩）
