自2017年推出以来，房企客服公众号TOP50受到业内客关/客服从业同行的广泛关注。
同时多家集团客关/客服部门也将本排名纳入到其工作的考核和评定体系之中。
亿翰智库客户服务研究中心长期关注房企客服的发展趋势、业务进程和创新亮点，并愿与各级各界客服/客关同行共同推动房企客服工作持续提升。
2017年度
房企微信客服号活跃度
TOP50
榜单说明：
2017年度榜单解读
一
前五队列趋于稳定，两极分化趋势明显
回顾2017年度，房企客服微信公众号整体呈现出百花齐放的局面。在客服微信公众号的内容和运营方面，虽然整体还处于摸着石头过河的探索阶段，但也有优秀的先行者凭借强大的集团背景、默契的团队合作等，在榜单中表现突出，逐步形成了较为稳定的前排领跑团队。
总体来看，每个月的榜单排名有升有降，但榜单排名越靠后，变动幅度越为明显的趋势进一步加强。前五日趋稳定的同时，前十的争夺也日趋白热化，体现在榜单中一个明显的情况就是“黑马频现”。相比而言，后半段的榜单分数差距小，竞争也更为激烈。
二
企业客服微信抱团出击，内部竞争加强
集团内部突出优秀的客服微信公众号，能够起到很好的引领榜样作用，带动集团客服品牌塑造及宣传推广工作。
本次年度榜单中，绿地、万科、保利的3个客服微信公众号都在前二十之列。绿地集团的江苏绿地会和山东绿地会凭借过硬的实力，是月度前三的常客，此次包揽了年度榜的前二。万科入榜的3个客服微信公众号名次都比较靠前：太原万科客户服务和青岛万科客户服务占据了榜单的3、4名，佛山万科客户服务也挤进了第13名。保利的3个客服微信公众号表现也不错，分别是保利武汉（第6）、福建保利和乐会（第9）、中山保利会（第11）。
三
1篇抵30篇！客服微信也拼爆款
在此次年度榜单中，江苏绿地会凭借遥遥领先的平均阅读量和点赞量累积的高质量推文内容，摘得此次年度综合实力榜的榜首。在本年度的推文中，江苏绿地会推出的多篇微信都取得了1w+的阅读量，也有如《为什么越来越多的人，不参加“双十一”了》此类原创创意推文，有热点、有话题、有态度，取得了2w+的阅读量及300+的点赞量，相当于12月的月度榜单中排名第三的太原万科客户服务全月发30篇推文的总阅读量和点赞量。
由此可见，客服微信公众号在高质量文章上有非常大的发展潜力。当然，高的阅读量和点赞量需要集天时地利人和各种因素，在月度更文数量上做出踏实的努力，也能形成一定的优势。如一直名列前茅的山东绿地会、太原万科客户服务等。
戳一戳，了解12月单月客服公众号排名
http://mp.weixin.qq.com/s/xOGiNJF6LFa2GAGoeJcyAg
2018.01.16•周二
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