对于微信而言，线下生活和商业的探索才刚刚开始。
撰文 整理 | 杨亚飞 房煜
零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载
编者按：
今天，张小龙关于微信的阐述已经在朋友圈刷屏。关于智慧零售的融合，更是被视为微信下一个重点方向。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）就此整理了张小龙演讲中关于商业零售的部分，以及永辉超市方面分享的，基于微信小程序所搭建的智慧零售赋能能力及思考。以飨读者。
一
微信的未来：“去中心化”探索线下生活
在张小龙的万字长篇演讲中，他花了大篇幅分享了他对微信工具定位、去中心化生态、小程序以及智慧零售的看法与见解。
微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙
张小龙表示，微信很少谈平台，也很少谈生态，微信就是一个工具，而他们要做互联网上最好的工具。作为一个工具，微信要面对各种各样的决策。对于他们而言，标准只有一个：就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。
“用完即走”可能是很多人过去一年对小程序最多的认知标签，但张小龙在今天的演讲中澄清，这其中有很大的误解。“大家都会说，因为大家都离不开微信，所以才会说‘用完即走’，去年对这点可能没有解释得特别清楚，我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。”
张小龙解释称，用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。也即是说，当完成一个任务以后，微信当然希望用户能做别的事情，而不是耗在一个工具里。
在去年的一封公开信里，马化腾曾提出，腾讯将推出“去中心化”的智慧零售解决方案。关于“去中心化”，张小龙的理解是，每个独立的个体都有自己的思考，都有自己的大脑，这样一种系统的健壮度，可能会远远超过只有一个大脑来驱动的系统。
《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）认为，某种程度而言，这也是移动互联网新环境下，个性化特质的一种表现——弱化平台规则，强化个体自主创造力，实现商业与社交生态的动态平衡。
移动互联网发展至今，流量和用户注意力越来越多地集中化在少数的几个头部APP中，微信便是其中的一个佼佼者。但张小龙认为，这并不能说明微信便是“中心化”的存在。在他看来，微信里面可能会提供非常非常多的服务，这些服务都是由不同的公司来提供的，微信只是一个提供服务的地方，并且微信并不给这些服务提供一个特别中心化的流量，而是由用户自己去发现。
对于小程序，张小龙感慨称，过去一年经历风风雨雨，总的来说，达到了最初的预想。张小龙表示，他们最初的时候特别担心小程序会被炒的很火，被当做继订阅号之后的新风口，去透支流量，最后导致项目挂掉。“所以在去年的时候，我们其实看起来特别保守，说我们在小程序方面什么都没有，大家不要指望太大了，它真的只是针对线下这样一个场景做的一种应用。”
张小龙表示，在小程序这样的新平台，微信宁愿先紧后松，宁愿在一开始采取一些更保守的策略。对于这些面向未来的基础架构性设施，张小龙认为，并不是设计好功能，用户立马卷入进来，就获得成功。相反，需要更长的周期铺垫，需要等它慢慢成长起来。
“对于小程序，我只能说，我们对这样一个形态耐心非常足够，我们希望能够看到它一步一步成长起来，我们并不希望它突然变成一个被催肥的东西，所以我也希望大家能够跟我们一样，比较有耐心去看待它。”
为什么这么看好它？张小龙表示，小程序是万事万物的一个表达语言，是做沟通的一种信息组织方式。张小龙对此进一步解释道，在未来，万事万物可能都是包含信息，所有的信息都需要用某一种方式被人触达，小程序刚好是这样一种信息的组织方式和载体。所以，小程序最终的目的不光是满足线上服务能力，对于线下以及更多的场景，它代表我们所能接触到的、所能见到的任何事物背后的信息以及信息的访问方式。
在演讲的最后，张小龙透露，微信下一步的重要计划是探索线下生活。
在他看来，最早的时候，”我们希望互联网能够帮助人们把生活搬到线上，更多地进行线上生活。包括近些年共享经济、智慧零售的发展，都是把我们的生活引导到一个方向，就是线上生活。在大城市化的环境下，包括微信在内，我们正在帮助人们越来越多实现了互联网早期的梦想。”
但到现在，他们开始怀疑这一点。因为越来越多人，被手机控制了几乎所有的时间。有的时候，他们会反思这一点。张小龙表示，作为应对，微信下一步可能会去做跟线上相反的事情，就是探索线下。“过去有一个探索线下的功能，叫附近的人，这是探索人。未来，微信希望能够把目光放到附近各式各样的生活设施里面去，探索下面的生活。”
二
永辉云创合伙人：从小程序看智慧零售未来
微信作为一个底层的移动端生态，深刻影响着各行各业，零售业也不例外，这其中，小程序是和零售业结合紧密的一个应用。在今天的微信公开课上，永辉云创合伙人张晓琪以《永辉：赋能智慧零售，创造消费新体验》为题做了分享。内容谈及了永辉生活小程序应用三个月以来的体会。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）将内容整理分享如下：
在过去三个月，微信小程序对于永辉是一个什么样的产品？它是一个最低成本，最高效率，最佳用户体验的产品。它帮助我们打通了线上线下的消费场景，帮助我们创新了新的消费体验，帮助我们认识用户是谁，帮助我们跟用户形成了一个互动的关系。
1.什么是创新的消费体验场景？
这分为两块，一个是到店一个是到家。到店的消费场景，我们永辉所有门店给所有的用户提供了一个自助购的消费键，用户到门店，通过使用小程序，扫商品二维码，再通过微信支付，就可以完成这个支付订单。所有流程都是给用户即买即用即走为目标，这样的体验对于用户是一个什么样的，更轻便更简单的一个工具，它免去了排队的场景，它免去了等待服务的场景，因为对于新用户来说，用户的时间成本也越来越珍贵，我们为了用户提供了这样的场景，也通过小程序的推广，让用户逐步的使用小程序，为他们节省时间。
那么对商户来说，有什么样的好处？对于永辉，可以大量的节省我们的收银人员，也可以大量的节省我们收银设备的投入，也可以大量节省我们收银的风险。
下一个场景，是配送到家。
原来我们在家需要下订单的时候，大部分时候通过一个APP，再配送到家。现在我们不需要用APP ，也能享受到一样的服务。在永辉所覆盖的附件三公里范围内，我们的用户在家里，就可以通过小程序下订单，最快30分钟达方式送到家里。小程序可以提供到家服务，它是最轻便最便捷的一个在线购物体验。
它是以最低成本的方式，用最高效率的方式打通了线上线下融合的场景。在这里，我们永辉生活小程序上线三个月里，先上线的216家门店用户支付率高达97%，在2018年我们会持续上线我们所有的门店，因为我们希望能将这个极致的产品推广给更多用户让它们使用。
2.真正认识用户
永辉小程序还能给用户带来什么，还能帮助永辉做什么？
第一点是帮助我们真正的认识用户。在传统的线下场景里，我们会看到有一帮人进了店里买了东西就出去了。但是对于商户来说，我们能真正识别到的收获到的东西，除了我的销售额，我的毛利率，但是我对于这拨人，是没有办法识别的的，我是无法认知这些人是谁，它们有什么样的特征，有什么样的喜好，我是完全意识不到的。
对于这些我们称之为面部不清的客流，同样的场景下，我们通过小程序支付，可以得到用户的数据，除了销售额，除了毛利，我们还知道用户是谁，他这次来买我们什么样的东西，他是新用户，还是老用户，他真正帮我们识别了用户是谁。
我们说智慧零售，智慧零售的基础是用户数据，小程序大量的减少了我们搜取数据的成本。这一块，我们上线小程序之前，所有客流中可以被称之为用户的只有30%，三个月后，我们已经高达了87% ，我们很坚信，2018年我们可以完成100%的数字化。它帮助我们以最低的成本最高效率的方式获取了用户数据，这意味着什么？我们更了解我们的用户了，我们知道他是谁，我们还知道他可能还需要什么？我们可以怎样的推出哪些新产品让她去尝试。
3.小程序帮助粉丝增长
永辉生活小程序还帮助我们实现了，粉丝公众号净增长这块，做了大大的提升。这对于永辉来说，它意味着什么，这意味着我们可以针对我们的粉丝提供一些更精细的，针对性的个性化的解决方案。给到他们，让他们提高对这个品牌的认知和归属感等等。我们可以通过这样的渠道，向他们发送一些更为有价值，更有针对性所谓个性化推荐的一些服务，我们增强粉丝的粘性，真正把我们的顾客转化为我们的粉丝。对于用户的价值也是非常大的，对于商户来说。
永辉生活小程序只上线了三个月的测试时间，这里只分享三个重要的节点，未来会做什么，我们永辉会持续拥抱微信，创造智慧零售，谢谢！
-商务合作&内容转载-
