2018年1月14日，健康咨询服务公司和缓推出“和缓视频医生APP”。据悉，该产品是医疗行业内首个7×24小时全年不间断的全职医生视频服务体系。和缓创始人兼CEO李宇表示，基于国家分级诊疗的大趋势，和缓以“互联网+分级诊疗”作为切入点，创新智能移动互联网医疗服务模式，经过近3年努力，在原有产品“和缓名医”的基础上，研发出软硬件和服务一体化的解决方案——“和缓视频医生APP”，同时也标志着和缓医疗在打通全产业链、构建健康服务综合体上又进一步。至此，和缓医疗B端、C端全覆盖的健康医疗服务系统全面建成。
打造全天候医疗中心
和缓视频医生APP由三套服务系统组成：最顶尖的专科专家会诊；7*24小时视频的全科医生服务；终身免费咨询的就医助理。三套系统构成了和缓的“HH Medical Center”。
这款APP在交互设计上力求简洁：在用户端，采取和微信聊天一样的交互方式，即便是老人使用起来也非常方便。用户遇到任何健康上的问题，点击页面上方的“呼叫键”，即可一键“见到”系统自动为您匹配的医生。
经过多年的行业积累，和缓已经和多家顶尖三甲医院专家建立了良好的合作关系。在和缓名医的基础上，此番发布的新产品和缓视频医生不仅进一步夯实了移动会诊（一对一）、多学科会诊（MDT）、影像会诊、病理会诊、远程查房、手术指导、专家出诊等基础业务，还将业务范围拓展至患者端。小病轻病常见病，可以随时呼叫全科医生，提高就医效率；一旦发生大病重病，马上会有专业助理帮助预约专家。为了解决目前在线问诊中存在的回复不及时、碎片化给用户带来的体验不佳的问题，和缓视频医生承诺三个百分百服务标准。
整合各级医疗资源
“近年来，我们看到人们对健康生活越来越看重，而医疗资源的短缺、特别是全科医生的缺乏，使得大家在就医时遇到了各种各样的问题。从和缓名医到视频医生APP，我们的业务范围进一步拓展深化，希望能够打通产业链，构建全平台的服务体系，弥补全科医疗服务的空缺，降低医疗成本，提高服务质量，切实推进互联网+分级诊疗的市场化应用。”李宇表示，分级诊疗制度被认为是我国这一轮医改的重中之重，在2017年召开的全国卫生与健康大会上，分级诊疗也被确立为基本医疗卫生制度。分级诊疗是指按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级，以“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”模式，让一部分常见病、慢性病的诊疗分流在基层医院，提高优质稀缺医疗资源的配置效率。国务院印发《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》中提出，到2020年，我国分级诊疗模式逐步形成，基本建立符合国情的分级诊疗制度。
不过，这一制度的推进并不容易。一个重要问题是，基层医疗机构的技术、医疗设备水平都相对薄弱，在重大疾病发生时无法全面、及时的提出诊疗方案，导致患者信任缺失。对此，如何让优秀医疗资源下沉也成为关键性的议题。以和缓为代表的互联网医疗服务公司利用先进的智能互联网技术，推动医生高效多点执业，帮助提高基层的医疗服务水平。
建立用户医疗数据库
同时，和缓也看到了数据连通的重要性。通过建立用户医疗数据库，帮助患者及时掌握自身的健康状况，提高就医效率。目前，和缓档案库的移动影像及病理阅览功能已达到专业级别、无失真，并全部免费开放给用户，用户可以终身免费存储病历。和缓档案库就像是手机上的移动病历本，在咨询完医生后，病历就会自动保存，用户可以随时随地查看，节省了整理和查找病历的时间。
在移动互联网时代，和缓基于移动应用及云平台技术，自主开发独有的移动化加密、传输和浏览软件，配套全生命周期的部署运维服务，整合搭建了智能移动互联网解决方案。不仅推动着移动医疗行业的发展，同时也为医改助力，守护百姓的健康生活。
