文/崔浩
编/李悫
针对在问卷调查中将西藏、港澳台列为“国家”一事，万豪酒店总裁今日发表致歉信。
1月12日，万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励（Arne Sorenson）先生在万豪英文官方网站发布道歉信，信中明确了万豪的立场，表示“万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整”，并回应了万豪事件的处理措施，即终止万豪礼赏的问卷调查项目并做了修正，关闭中文版网站和APP，配合政府部门工作，并及时撤销了对藏独推文的错误点赞。
信中还提到，在后续的处理过程中，万豪会“及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结”。
问卷调查将港澳台藏列为“国家”
万豪国际集团在其推出的会员奖励项目万豪礼赏给中国会员的邮件问卷中，把港澳台、西藏列为“国家”，引发中国会员强烈不满，此事件通过媒体不断传播发酵。随即，万豪礼赏于1月9号中午在其官方微博万豪礼赏中进行道歉，表示将暂定邮件中的所有问卷。
由于事件的严重性，1月9日和10日，上海黄浦区网信办先后约见万豪酒店管理公司上海相关负责人和万豪酒店大中华区负责人，要求万豪集团撤下网站上涉及的相关内容，并进行整改和检查。
1月10日晚间，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博称，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
（上海黄浦官微发布对万豪酒店立案调查信息）
1月10日当天，万豪礼赏又分别两次道歉，宣称已经关闭集团网站和APP内容，进行自检。
但在1月11日上午，名为”Marriott Rewards” 的账号为一条内容为支持藏独、港独和台独的twitter信息点赞，此举又一次引发公众舆论，迫于压力，万豪礼赏于当天下午撤销了点赞。
据搜狐号《公司深读》了解，万豪国际集团创办于1927年，总部设立在美国马里兰州贝塞斯达，是目前全球最大的酒店集团，在全球126个国家和地区拥有超过6,400家酒店，旗下拥有Bulgari（宝格丽）, The Ritz-Carlton（丽兹卡尔顿），St. Regis（瑞吉酒店）等30个知名品牌，经营着经典奢华、特色奢华、经典高级、特色高级、长期住宿等不同档次的品牌。
万豪国际集团于1953年以每股10.25美元在纳斯达克上市，股票在两小时内便售罄。万豪起初从事餐饮服务，上市4年后才开始专注于酒店业务，于1957年在美国弗吉尼亚阿林顿开设第一家万豪酒店，共365间客房。此后，万豪通过收购等方式不断扩大自己的酒店版图，收购了Residence Inn、丽思卡尔顿、ExecuStay、万丽酒店等酒店品牌。
大中华区客房平均收入800元，增速最快
1997年，万豪推出万豪常客奖励计划，此计划便是后来的万豪礼赏，万豪也是全球第一家拥有此类计划的酒店。
同年，万豪进入中国市场，涉及地区包括上海、北京、广东、香港、天津、江苏等地，其中上海拥有的万豪酒店数量最多。
目前，万豪国际的经营模式主要有三类，分别是集团自营，特许经营、授权及联合经营，和住宅。万豪旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等6个酒店品牌在中国经营。官网显示，该集团在中国共有124家酒店。
《公司深读》从万豪集团公布的第三季度报告上发现，2017年第三季度，万豪国际集团实现净收入3.92亿美元（约合人民币25.42亿元），比去年同期的7千万美元（约合人民币4.5亿元）增长了460%；营业收入为56.63亿美元（约合人民币367.22亿），同比上涨43.66%。
在此期间，万豪酒店集团在全球范围内的三个地区新开设酒店138家，新增加客房2.28万间，其中便包括北京宝格丽酒店。截止到第三季度，万豪酒店共拥有酒店2622家，客房数约为45万间，其中，975家酒店还在建设当中，222家酒店只是获批建立，但还未签署合同。
（万豪集团2017年三季报显示大中华区酒店入住、收入情况）
从万豪酒店在全球范围的客房收入来看，截止到2017年第三季度末，万豪酒店在大中华区的平均入住率为74.3%，平均房价为124.33美元（约合人民币805.41元），每间客房的平均收入是92.38美元（约合人民币598.44元），同期增长10.6%，比国际范围6.7%的增速高出4.1个百分点，是万豪酒店所有区域中增速最快的地区。
第三季度末，万豪酒店总负债86.69亿美元（约合人民币562.16亿元），而这一数字在2016年末为85.06亿美元（约合人民币551.59亿元）。
2017年11月8日，万豪酒店在一场投资者电话会议上透露，经济增长促进了中国人的海外消费能力。2017年前三季度，中国大陆游客在海外入住的万豪酒店数量比去年同期增加了20%。这跟万豪和阿里飞猪的合作是必不可分的。
2017年8月7日，万豪酒店集团和阿里巴巴集团成立合资公司，合资公司负责管理万豪集团在飞猪上的旗舰店，旗舰店提供全方位的旅游和酒店推广内容。2017年万豪集团也实现了与飞猪的互通，一定等级的飞猪会员可以直接成为万豪的金卡会员，享受免费早餐等服务。
在回应澎拜关于万豪事件采访时，阿里公关人员回应称：飞猪及旗下合资公司未参与万豪国际集团官网（含中文官网）的任何运营，及万豪礼赏相关会员调查问卷的设计与发放。并称没有参与到万豪问卷调查的制作。
《公司深读》注意到，截至发稿，万豪酒店在美团、大众点评等平台已经下架，但是携程、去哪儿、飞猪、艺龙等平台依然显示可预定。
