由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2017中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼日前举行。
据了解，“中国汽车服务金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由媒体发起并主办的、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，自2006年创立至今“金扳手奖评选”已经连续成功举办十二届。“中国汽车服务金扳手奖评选”针对国内乘用车服务品牌及增值服务业务进行评价，包括对服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面进行综合评审。
此次，主办方还推出了一系列创新的活动，包括2017车主服务消费趋势调查、2017中国汽车服务产业高峰论坛、金扳手服务体验店进店直播、2017 TOP10金扳手“一技绝尘”精英技师评选以及“2017金扳手服务体验店”认证等活动。
其中，金扳手服务体验店进店直播活动，借助直播渠道优势，联手主流直播平台，相继对7个品牌的优秀金扳手服务体验店进行服务直播，共有超过315万粉丝观看了直播，直观感受到了这些品牌所具备的专业技能、规范化流程及优质服务。
本届“金扳手奖”颁奖盛典还发布了了扳扳APP2.0版本。扳扳是一款基于“IM即时通讯+O2O”的用车问答类APP，由北京卓众出版有限公司旗下汽车与驾驶维修传媒和新媒体产品研发中心联手开发，它整合了汽车与驾驶维修传媒25年来所积累的汽车行业经验和汽车后市场相关资源，今后将加快版本迭代，不断完善产品功能和用户体验，持续为更多的车主提供专业、可信的用车问答服务，以及更多的用车增值服务，并致力于成为国内领先、专业、便捷、智能的汽车服务共享平台，让用车问答成为一种全新的生活方式。
在颁奖典礼上，主办方还发布了“2017车主服务消费趋势调查报告”。“互联网+”时代，汽车后市场发展环境和方向均在发生变化，消费需求不断升级，车主服务消费方面也有了新的变化。最终的调查结果显示：
1、4S店依然是大多数车主给爱车做维修保养的首选场所，绝大多数车主对目前4S店体系的服务是满意的，可见4S店体系仍然是售后服务市场的绝对主导，优势明显。
2、车主对于服务的根本诉求，还是服务的质量，包括专业程度、软硬件保障、流程与规范等，其次是对服务收费的关注度，是否收费合理很重要；而新一代车主的消费习惯更趋于理性、互联网化及人性化。
3、基于移动互联时代，车主对微信平台的使用度、依赖度更高，凸显微信的优势，而且其未来仍然有很大的发展空间；基于移动互联时代的信息服务与安全，需要重视。
4、基于移动互联的用车养车类产品，在未来将有很大的发展空间，但主机厂主导的品牌类APP使用率却较低。
