近日，山姆会员商店中国业务总裁文安德受邀出席《商业观察家》在上海举办的“第二届新零售峰会”，并作为嘉宾发表了题为“会员制零售的黄金时代”的演讲。
同时，山姆会员商店在峰会上荣获“2017年零售创新大奖”，负责山姆会员商店电子商务、市场及会籍部的沃尔玛中国副总裁陈志宇受邀出席并代表公司接受该项荣誉。
区别于传统零售，山姆专注会员
文安德在峰会上表示，有别于传统零售，会员制商店的首要原则是“会员第一”，而且是准确定位的会员，会员制也意味着避免不必要的投资，例如不使用华而不实的设备、门店采用简洁装修等以降低运营成本，从而将节省下来的成本投资到会员价值上，提供更高品质的差异化商品、更好的会员服务和体验。
目前，山姆在全球有800多家门店，在中国有19家门店，并且计划在2020年前拥有40家门店。山姆在全球有五千多万名会员，中国会员接近200万名。深耕中国市场21年，山姆非常了解会员，并与中国的消费者和会员建立了高度信任，通过差异化商品和服务，满足中产家庭和高端人群的需要。
山姆会员商店中国业务总裁文安德在“第二届新零售峰会”致辞
“
文安德表示：“零售业在不断变化，但我们知道有一件事情是永远不会变的，那就是我们的商品，这也是会员愿意不断来到山姆购物的原因。对会员制零售来说，商品是最重要的。当我们在为会员采购商品时，我们特别重视品质、信赖、差异化和食品安全，并严格筛选可靠的供应商及合作伙伴。”
”
电商业务同比2016实现3倍增长
除了介绍山姆独特的会员体验和会员权益之外，文安德还特别分享了山姆快速发展的电商业务。山姆电商业务同比2016年实现了3倍的增长，其三个电商平台有着清晰的定位。
以与京东平台的合作为例， 山姆借助京东供应链和物流优势，不仅将服务延伸到还没有山姆实体店的区域，同时通过京东平台所带来的流量吸引目标会员，比如目前20%的线上注册会员来自没有山姆实体店的城市，这也能够帮助山姆更好地了解未来发展的机遇。此外，山姆还可通过京东的物流网络实现生鲜商品的配送，在京东平台的山姆全球购旗舰店为会员提供直接从美国山姆进口的高品质商品，深受会员青睐。
山姆会员商店荣获“2017零售创新大奖”
自营网购平台增长达市场同类2倍
将推广“一小时送达”服务
此外，山姆自营的网购平台（samsclub.cn和山姆APP）采用在山姆实体门店拣货的模式，提供上千种产品，包括生鲜和干货等，这一网购平台的增长是市场同类产品的2倍。山姆近日在深圳推出一小时极速达试点业务，取得了优异的成绩，周复购率已经达到近50%，山姆预计在2018年在更多的城市推出该项服务。
近期，山姆会员续卡率继续保持双位数的增长，且会员的购买金额也在不断增加。山姆通过结合线下的会员商店与线上电商平台，为会员提供便捷高效的服务，实现了健康的成长。
若需了解更多文安德演讲内容
请联系沃尔玛媒体中心号
