买保险最怕什么？销售误导、理赔难、推销扰民……保监会24日发布保险公司服务评价结果，孰优孰劣一目了然，对你购买保险有参考价值。

　　据介绍，保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

　　评价结果显示，参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，其中AAA级空缺，德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿4家公司获评AA级，中国人寿等7家公司获评A级；光大永明人寿等35家公司获得B类评级；汇丰人寿等12家公司获得C类评级；新光海航人寿获评D级。

　　参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，其中AAA级空缺，安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋财险5家公司获评AA级，华泰财险等5家公司获评A级；北部湾财险等38家公司获得B类评级；都邦财险等10家公司获得C类评级。

　　保监会消费者权益保护局局长吕宙说，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

　　吕宙说，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况。

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