经过市场的洗礼和政策的引导，2017年互联网金融模式已越来越趋于成熟，与早期靠互联网流量以及铺天盖地的广告营销不同，精细化深度运营将是下一阶段互联网金融发展的必然方向，也只有认可并始终坚持为用户服务的平台才能长久地跑在行业前列。

　　日前，知名互联网金融平台——梧桐理财迎来了上线三周年品牌升级，不仅平台全方面优化改版，全新LOGO“时间的年轮”更兼具科技与时间沉淀的厚重感。三年砥砺前行，是梧桐理财一步一个脚印，精细化运营的结果。

　　精细化客户运营，是立足于行业的基础

　　众所周知，过去三年，互联网金融市场风云变幻，众多互联网金融平台如雨后春笋相继上线，这其中混杂着投机者，也有借着风口往上吹的浮躁者，最后脱颖而出的，无一不是如梧桐理财这般为用户服务的价值创造者。

　　三年来，梧桐理财取得了令行业侧目的答卷，一方面独创精选新金融模式，为白领和中产创造每日付息、体现秒到、7x12小时全时服务的互联网理财体验;另一方面，为用户创下近220亿元的理财交易规模，所有资产均100%安全足额兑付。

　　对于在行业中的亮眼表现，梧桐理财市场运营总监李婉表示，这一切归功于梧桐理财团队的四个字“脚踏实地”。过去三年，梧桐理财脚踏实地做了很多别人不愿意做的事情，把根扎得很深，梧桐理财的用户只有80万人，却赢得200亿的交易规模。

　　客户关心平台是谁，关心团队的经历，关心平台的安全，关心服务的质量。梧桐理财所做精细化运营，在于把客户关注的每一个细节用心做到最极致。梧桐理财2017年以来人均投资额已经将近10万，而整个互联网金融行业水平仅在1.5万-2万左右。

　　李婉表示从个人角度而言，三年是一个台阶，但站在企业的立场，三年还远远不够。一家百年企业，尤其是一家互联网金融企业，给用户安全感的是一场长跑。

　　越是喧嚣越要守拙，脚踏实地陪用户长跑

　　那么，如何赢得客户信任呢?除了互联网赋予的线上理财体验之外，走下“云端”与客户站在一起，是梧桐理财的方式之一。

　　李婉表示，前两年行业的乱象频发，常常引起恐慌，有任何一点风吹草动，哪怕平台当机5秒，客户会质疑平台是不是要倒闭，用户信任度非常低，因此，我们认为做见面会很有必要。

　　通过面对面解答用户疑惑，定期汇报企业发展状况，团队用以往服务高净值用户的思维方式服务互联网理财的用户。带着这样的诚意，2016年，梧桐理财管理团队在全国范围内的18座城市举办了客户线下见面会，2017年上半年，又走过了20座城市，足迹覆盖了大半个中国。

　　梧桐理财的见面会只提供干货，不灌鸡汤，团队务实专业，真心实意独立客观地为用户讲解投资理财分析。通常在见面会之后，客户了解到平台背后有一群人在脚踏实地的做事情，同时也充分理解了什么是金融。因此，见面会还将持续做下去。

　　投资者教育也是梧桐团队一直关注的问题之一，梧桐理财建立了专门的投资者教育内容服务——学钱班，以音频、视频、图文等形式，以电台、自媒体、直播、公开课、财经专栏为载体，邀请金融领域的资深专家，为投资者提供系统的金融理财知识。

　　除此之外，梧桐理财建立的7x12小时服务社群体系也是用户精细化运营的关键。李婉认为，其他平台用标准化平台操作机器人，不是个性化解决问题，其次400电话呼入，会给大家感觉繁琐，前面3-5分钟和语音沟通，效率低，而微信社群快速响应需求，所有问题都能及时给出解决方案。

　　梧桐理财目前有30个社群，每个群配置有4-6位客服，梧桐理财CEO陈恳等创始团队成员都在微信群里面，客户感受到和创始人在一起，会有更加踏实贴心的感觉。

　　越是喧嚣越要守拙，梧桐理财的成功对行业的意义在于：市场的机会永远有很多，但能牢记根本，心系客户，用一颗真诚的心，扎扎实实把产品做好，诚诚恳恳把价值创造到位，就定能做一番绵长的事业。