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事实上，三星手机频现“字库门”，究竟是业内人士直指芯片问题还是三星所称的存储器固件问题，到底是软件问题还是厂家硬件上的设计缺陷，对于普通消费者来说或许都不重要，无论是硬件还是软件，消费者购买的是一台整机，一切质量问题，厂家都应该按照法律规定，保障消费者的消费权益。《经济半小时》记者就此听取了律师具体给出的解释。
律师邱宝昌：手机经营者，他应当保证这种手机应当具有的功能 在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开机或者出现了其它情况，这都是经营者的问题，经营者没有任何理由来推卸三包的责任。
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌告诉《经济半小时》记者，国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，作为我国保护消费者权益的一项规章，是由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的。其中第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。
但是在采访中，这些手机出现字库门问题的消费者，却没有得到免费维修的待遇，甚至被三星官方修理部门界定为消费者自身操作不当造成的，向消费者索要维修费用。对此，邱律师也表达了他的看法
邱律师：我认为这是极不公平、极不合理的殿堂告示，实际上是无效的，免除了自己应当承担的法律责任，如何证明是消费者不当使用的，自己故意行为或者其它行为，消费者只要在正常使用范围内出现这些问题，就属于质量问题，或者有的是缺陷问题，你不能认为你设定的一些理由，都可以推成是消费者使用不当。哪一方面是属于消费者使用不当？事先是不是告诉消费者如何正确使用商品的说明？不能够免除自己应当承担的法律责任，而强加给消费者额外的义务。
而一些消费者，在经过三星官方的数次维修后，手机依然不能正常使用。邱宝昌认为，这类消费者应该享受到三星的免费换机服务，因为根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，手机经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，销售者应该免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定
三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌认为，国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视，尽快给出权威认定。
邱宝昌：应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保护法，应该对这些不诚信的企业进行处罚。
【小时观察】对消费者的尊重不能缺位
通过央视财经频道记者十多天的调查，三星公司从去年十二月份，就暴露存在的一个手机产品缺陷问题，这次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机，对于普通消费者来说，不是一个小数目，但三星公司明知自己产品存在缺陷，却一直保持沉默，避重就轻的规避着法律要求的义务和责任。从去年12月份至今，面对维修市场上，互联网上日渐增多的用户投诉，三星公司从未发表过任何官方的公开声明，以及处理此事的办法。有一个道理，任何企业都是明白的，谁把消费者放在心里，消费者就捧谁，但谁要欺骗伤害消费者，消费者也一样会用真实的行动回击他。
