蟹券兑换维权难，记者调查监管难点：傍名牌、套假标、异地注册公司网站

□晚报记者程怡报道晚报制图任萍

“买券的不吃蟹，兑蟹的难维权！”每年到九、十月份，大闸蟹就成了城中热点。从开捕时间到上市价格再到蟹券热卖，都能引起关注。作为生鲜产品的大闸蟹，由于其本身的特殊性，即买即吃才是最佳品蟹方式，“纸螃蟹”成为大闸蟹销售主流。

案例一：

十只螃蟹死两只，投诉电话5天打不通

“秋正肥”千元10只蟹

打开礼盒两只发臭死亡

“虽说只是死了两只螃蟹，可商家处理的态度让人心寒。”谈及这两天经历，顾小姐只能用“窝火”概括。今年中秋，顾小姐收到一张朋友送的蟹券，上面标价为1288元，5雄5雌10只。听闻今年大闸蟹蜕壳晚，等到十月份品尝口感最佳，顾小姐决定将兑换时间延迟到“十一”。

10月2日，本想打电话预定送蟹的顾小姐发现，无论是“400”的热线电话还是一个“0512”开头的固定电话号码都显示为通话中，无奈她只能根据蟹券上标识的网址打开这家品牌为“秋正肥”的网站。一打开界面，“国家原产地地理标志保护单位”、“阳澄湖大闸蟹协会推荐品牌”的字样赫然眼前，用时下流行的话来形容，绝对是“高端大气上档次”。顾小姐将自己礼券上的号码和验证码输入，并确认送货地址。在等待了4天后，10月6日顾小姐收到这份价值1288元的螃蟹大礼包。打开一看，10只大闸蟹中有2只已经死亡，已经有些发臭。为了能第一时间留下证据，顾小姐立即拿出手机将2只已经死亡的大闸蟹拍下来，并试图与“秋正肥”取得联系。

公司设2小时“举证期”

投诉电话却5天打不通

想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容，顾小姐立即上网。点击进入后，顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码，至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存，顾小姐尝试打打那两个固定电话。但结果不是听到“现在正是预定高峰，请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。

5天后，顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时，对方客服人员立刻表示，顾小姐的举证时间已经超过规定范围。“超过举证时限？”这个从何说起，网站上以及券上也没有写明，何况连续拨打了5天的电话，也留下了联系方式，不见对方有任何处理。面对顾小姐的质疑，对方客服只是轻描淡写地表示，公司有规定，从顾小姐确认收货的那一刻起，举证时间只有2个小时。这意味着顾小姐必须在这“