一卡通公司回应“退卡难”

　　“退卡过程及网点建设比较复杂”；六成受访者退卡排队超一小时

　　一名退卡者拿着的小条显示，在他前面还有65人在等候办理退卡业务。新京报记者 黄月 摄

　　昨日，西单一卡通公司客服中心，退卡者等候办理业务。新京报记者 黄月 摄

　　■ “损毁一卡通退余额 跑两趟等7天”追踪

　　昨日，记者在多个一卡通退卡网点随机调查了100人，超六成受访者称退卡排队超1小时，四成受访者表示跑了2个或者更多退卡点才办理成功，另有四成受访者称需来回折腾至少2次才完成退卡手续。

　　一卡通退卡，全市只有60多个网点可以办理；“坏卡”退卡，只有11个网点，而且卡内余额需等待7个工作日后再次返回网点领取；卡内余额超百元只能到位于西单的公司客服中心退卡。为此，多名网友表示“太折腾”，只好放弃退卡。专业人士认为，实现“办卡点退卡”无技术难度。（本报连续报道）

　　昨日下午2时至4时，新京报记者前往动物园公交枢纽退卡网点及北京站东街403路公交站，随机向排队的退卡人发放了100份调查问卷。100位受访者中，本地市民共74人，外地来京游客26人。

　　其中，近七成受访者表示，退卡是因为卡坏了无法继续使用，另有14名受访者系游客准备离京，所以前来退卡。43名受访者称，为退卡来回折腾了2次甚至更多。

　　关于“退卡的时间成本”，调查结果显示，65名受访者称排队时间超过1小时，其中8位受访者排队达3小时。其余受访者中，排队半小时到一小时的共有7人，10分钟到半小时的有6人，仅22名受访者在10分钟内完成了退卡。

　　除去需要长时间排队，40名受访市民还表示，因不清楚好卡坏卡的退卡区别等原因，跑了不止一个退卡点，才退卡成功。62位受访者表示，因为“太麻烦”，一度打算放弃退卡。

　　在此次接受问卷调查的100人中，98人希望尽快实现办卡点退卡，以解决退卡点少、排队久、跑两趟等“退卡难”问题。